![]() |
|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
![]() |
|
|
Опции темы |
![]() |
#1 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
![]() Меня зовут Борис Преображенский, я являюсь создателем и совладельцем компании Форофис, бренд ForOffice.ru Пока я лично буду отвечать и писать на форуме от лица компании. Почему? Полиграфическое оборудование для нас является одним из ключевых направлений в работе, моя цель - быть в курсе всего и иметь возможность общаться напрямую с нашей аудиторией. Что мы планируем на форуме: - в случае возникновения у форумчан сложностей или вопросов по сотрудничеству с Форофисом, помогать оперативно всё решать - если будут вопросы по приобретению оборудования или расходных материалов, то присылайте мне личное сообщение с контактами, все подобные запросы я буду передавать в отдел продаж с дополнительным комментарием о спец условиях для форума - делать особенные предложения по нашему ассортименту - приглашать на open-офисы и т.п. Давайте попробуем начать с этой темы. Известно, что отзывы оставляют как правило негативные, а позитивный опыт спешат описать в существенно меньшем количестве случаев. Теперь мы здесь чтобы в первую очередь оперативно собирать возможный негатив и "разруливать" его, ну а если вы работаете с нами, то и от хороших отзывов не отказываемся ![]() Я буду регулярно на связи. Борис Последний раз редактировалось Борис Преображенский FO; 14.10.2015 в 20:07.. |
![]() |
![]() |
![]() |
#2 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
![]()
Тут были ваши представители, быстро слились...
|
![]() |
![]() |
![]() |
#3 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
![]()
В 2014 году был куплен плоттер Виксайн 1600. Идущие в комплекте драйвера не позволяют работать с заявленной шириной резкий в 1600 мм. Работает только драйвер 1200 мм. Неоднократно (прямо десятки раз) связывался по этому вопросу с вашим сервисным специалистом Дмитрием. К сожалению данную проблему решить так и не смогли - драйвер для Флекси 10 (программа идущая в комплекте к данному плоттеру) предназначенной для данной ширины с не работает. Накосячили китайцы - написали кривой драйвер, о чем Дмитрий прямо сказал (понятно, что его вины тут нет). Я его неоднократно мучал запросами, когда получится взять у китайцев рабочий драйвер, но положительного результата так и не удалось получить.
Справедливости ради отмечу, что Дмитрий предлагал варианты обходных путей. Давал альтернативную бесплатную программу, которая якобы может работать с шириной 1600 мм на данной модели, но больше 1200 мм плоттер все равно резать отказывался. Общение остановилось на том моменте, что Дмитрий посоветовал сменить USB кабель на какой-то особенный. Но у нас работает много техники и что такое зависимость от USB кабеля мы знаем не по наслышке, поэтому кабели были попробованы разные (однозначно удовлетворяющие), но опять же без положительного результата. Более того, данная модель плоттера умеет резать с SD карты - то есть вставляешь карту с файлом, она его видит и режет. По сути автономная работа. Так вот файлы шире 1200 мм опять же резать не может. В итоге сейчас уже махнули рукой, больше года как-никак работаем и уже подумываем о смене плоттера на другую модель (не китайскую). Но форофис как поставщика техники стоимостью выше нескольких десятков тысяч рублей перестали рассматривать. Увы. |
![]() |
![]() |
![]() |
#4 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
#5 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
#6 | |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
![]() Цитата:
|
|
![]() |
![]() |
![]() |
#7 | |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
![]() Цитата:
По поводу смены плоттера - если дадите нам еще один шанс, мы сделаем всё, чтобы новый опыт сотрудничества нивелировал наше прошлое упущение. |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#8 | ||
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
![]() Цитата:
Цитата:
Я как покупатель связался с менеджером, который меня консультировал по выбору товара. В моем представлении менеджер должен был обрисовать мне кратко алгоритм моих и ее (форофиса) действий. Например сначала связаться с представителем сервисного центра по данному вопросу, возможно проблема вызвана невнимательным чтением инструкции к технике или другими подобными причинами, не связанными с качеством самого оборудования. Затем, в случае, если проблема не смогла решиться, или отправка оборудования на диагностику или как вы пишете предложение о замене. Естественно все это с созданием в вашей CRM системе заявки о проблемах с оборудованием. С перезваниваем мне менеджера и уточнением, разрешилась ли проблема (или перезваниваем самого сервисного специалиста). Ну и так далее. По факту конечно все происходило немного по другому. Не скажу, что плохо. И менеджер меня выслушал и сам сервисный специалист не пытался спихнуть меня или спустить вопрос на тормозах. Просто очевидно было, что никакой системы при работе с подобными заявлениями нет. Менеджер просто сказала, как зовут сервисного специалиста с которым я могу посоветоваться по моему вопросу. Больше менеджера я ни разу не слышал. Сервисный специалист сначала дал одну рекомендацию. Без результата. Потом спустя несколько дней, когда я смог до него дозвониться и он с трудом вспомнил кто я и по какому вопросу, он дал мне вторую рекомендацию. Опять не помогло. Потом, опять же через какое-то время, когда я настойчивыми звонками еще раз до него достучался, он попробовал подключиться через удаленный рабочий стол к нашему компьютеру, к которому подключено оборудование и сам попробовал осуществить настройку - у него так же не получилось достичь положительного результата. Тогда он отправил нам альтернативную программу и посоветовал попробовать поставить и работать через нее. Мы ее поставили, поковырялись в ней, результата тоже не достигли и еще раз связались (конечно же не с первого раза, так как частенько - "извините, на выезде"). Тогда нам пояснили, что видимо тут кривые драйвера и что отправлен запрос в китай - давайте свяжемся через недельку другую, наверное как раз ответ получим, китайцы они не быстрые. Через недельку другую я опять достучался - но к сожалению китайцы ничего не прислали. Естественно все это каждый раз объясняя с нуля кто я и откуда и по какому вопросу. Ну и так далее, в том же духе ))) Ну в общем ничего особо плохого, но есть над чем работать конечно же. Последний раз редактировалось Adelko; 14.10.2015 в 20:39.. |
||
![]() |
![]() |
![]() |
#9 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
#10 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
![]()
Adelko, а когда совершалась в 14 году покупка? можете дать номер заказа? Система отработана, посмотрим, что сработало не так. Скорее всего сервис не закончил разбираться с проблемой и она не ушла на вашего менеджера. Все подобные обращения фиксируются и разбираются, но надо признать, что успевать оттачивать внутренние процедуры у нас не всегда получалось оперативно, мы активно растем, поэтому хочется найти в системе этот случай. По драйверу задал вопрос руководителю направления, завтра выясню.
Руководитель сервисной службы у нас, это Геннадий Семёнович, большой специалист в оборудовании и хороший руководитель, ну а с клиентами общаются его сотрудники... ![]() Последний раз редактировалось Борис Преображенский FO; 14.10.2015 в 20:51.. |
![]() |
![]() |
![]() |
#11 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
![]()
Печально, что закрыли пункт выдачи в Ростове-на-Дону. Плюс многочисленные звонки от логистов и еще бог знает от кого выдают плохую согласованность между отделами. По много раз запрашивают информацию, которая у меня вообще была указана в профиле при регистрации. Перестал из-за этого работать с вашей компанией.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#12 |
Местный
|
![]()
Имею только печальный опыт работы с форофис. Приобретали кружечный термопресс Adkins и каттер Listmini. С прессом сразу начались проблемы(перепекание в одном месте), звонки в сервис свелись к переключению с одного номера на другой, в итоге привозите, посмотрим. Предложение отправить транспортной т.к находимся не в Москве игнорировалось. Каттер вечно что не дорезал, обращение в сервис свелось к тому же. После этого зареклась то либо в форофисе заказывать.
Хотя, нет. Один раз хотела розетки для значков заказать...но их не было. Обещали перезвонить как появятся...видимо до сих пор нет. Последний раз редактировалось natalya; 14.10.2015 в 21:37.. |
![]() |
![]() |
![]() |
#13 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
![]() Ну и особенно бесит, что на сайте доступно к заказу всё, а потом менеджер звонит и выясняется, что ждать нужно ещё черте сколько. |
![]() |
![]() |
![]() |
#14 |
Местный
Регистрация: 14.02.2015
Адрес: 36
Сообщений: 1,290
Репутация: 18
|
![]()
Мелкие заказы очень долго обрабатываются,трое суток в моем случае,заказал в другом месте.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#15 |
Местный
|
![]()
купил каттер Виксайн 1080. Брал с рук, у человека, купившего в вашей конторе. Кагбэ все нормально, режет шустро (уже окупился), но вот каждый раз надо угадать насколько увеличить или уменьшить размер в файле, чтобы врезал именно то, что нужно. Т.е. постоянно либо увеличивает размер, либо уменьшает. Зависимость пока не выявили. Режем через флекси 10.5
|
![]() |
![]() |
![]() |
#16 |
Местный
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
|
![]()
Есть положитешьные моменты
Но цена и сервис не самая сильная сторона |
![]() |
![]() |
![]() |
#17 |
Местный
Регистрация: 22.01.2013
Адрес: Минск
Сообщений: 391
Репутация: 26
|
![]()
А с менеджером обсудить цену не пробовали? Я попросил скидку (даже 2 раза) - сделали дешевле. У меня положительный опыт сотрудничества. 3 заказа, 6 единиц оборудования - все четко. Последний раз менеджер не то сверло в счет поставил, а я сам зевнул и не проверил - обещали поменять при следующем заказе.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#18 |
Местный
Регистрация: 17.10.2014
Адрес: 32ru
Сообщений: 384
Репутация: 28
|
![]()
А мне пока всё нравится. Недавно заказывал кружки в RDM.. не исключаю, что мне не повезло, но пожалел, что не у Вас.. Ваши А-класс, обычно безупречны.
Каттеры Виксайн действительно не очень удобны в пользовании (особенно это выбешивает на первых порах, если раньше таким оборудованием не пользовался).. Хочется резать из корела, а не жонглировать туда-сюда.. P.S. Дмитрий (инженер по каттерам) мне показался более чем компетентен. |
![]() |
![]() |
![]() |
#19 |
Местный
Регистрация: 04.06.2010
Адрес: Мск
Сообщений: 767
Репутация: 54
|
![]()
Покупал несколько раз у вас послепечатку. Только положительные впечатления от работы, логистики и общения с Сергеем Я.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#20 |
Местный
Регистрация: 23.06.2013
Адрес: Астрахань
Сообщений: 232
Репутация: 0
|
![]()
Покупал пластик золото, пришел просроченный на 2 года, да еще к тому же и золото разноцветное как будто выцвело) А так сервис нормальный звонить вам приятно)
На картриджи пока не было нареканий, правда те что я беру почему-то больше не продают(( |
![]() |
![]() |
![]() |
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |