30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
31.10.2016, 10:29 | #2561 |
Местный
|
kefir, да я гуглил, там перечислены все моменты, которые я и так выясняю при заказе.
Походу в моем случае он не помог бы... |
31.10.2016, 10:57 | #2562 |
Местный
|
Важно не столько _что_ спрашивать, сколько _как_. В случае с теми же цветами: не должно быть ответа "нежно-сиреневый с малиновым отливом", должно быть "номер цвета по каталогу - 18". То же и со шрифтами. И всё это - на листе с подписью клиента.
|
31.10.2016, 11:00 | #2563 |
Местный
|
Ну так да, можно.
|
31.10.2016, 11:03 | #2564 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Каталог с цветами очень помогает. Притом отпечатанный на всех цветных машинах и на всех материалах. Шрифты проще показать в макете. У нас макет рисуется при клиенте, никаких "пшол вон, как нарисую - позвоню". Если только клиент торопится или работа предстоит большая, тогда конечно отсылаем. Например если меню надо нарисовать или что-то подобное крупномасштабное. Но даже в этом случае при клиенте одна типовая страница изготавливается хотя-бы до состояния рыбы.
|
31.10.2016, 15:55 | #2565 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
31.10.2016, 16:00 | #2566 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Очень часто в кафе и ресторане мы говорим свои пожелания. Например, я прошу ложить меньше майонеза, и спрашиваю насколько острое будет блюдо. (не люблю острое). Если клиент свои пожелания не озвучил то все делается на усмотрение повара и деньги из за того, что заказчик думал получить нечто другое никто возвращать не будет.
|
31.10.2016, 16:01 | #2567 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
31.10.2016, 16:02 | #2568 |
Местный
|
|
31.10.2016, 16:54 | #2569 | |
Коммерческий агент
|
Цитата:
Либо даете заполнить бриф - первый вариант Второй вариант - бумагу им и ручку - пускай пишут (именно они, это важно!) текст и пожелания. А далее - рисуем на выбор два варианта визиток за 1000 руб, например. Понравилось? отлично. Не понравилось - с Вас еще 1000, рисуем еще два варианта. Для этого рекомендуется держать пару фрилансеров на подхвате, чтобы самому не возиться, если поток клиентов идет ) |
|
31.10.2016, 16:59 | #2570 |
Местный
Регистрация: 29.09.2013
Адрес: Пермь
Сообщений: 524
Репутация: 22
|
Не хочу показаться "сильно умным", но делать макеты в таком случае можно бесконечно...есть два варианта - клиент более менее знает чего хочет, тогда обычно всё просто - при приёме заказа в том числе стрясите с него два три изображения из интернета по принципу "вот это для меня красиво" и да, простейший бриф, второй вариант - у клиента в голове маргарин сто процентный...перебирая 20 итераций Вашего дизайна он может и найдет чего надо, может не найдёт...делаете ему два варианта дизайна и каждое положение элемента и цвет картинки объясняете (тот кто у Вас продажами занимается либо при очном общении, либо в паре тройке строк комментариев в письме) почему это сделано так а не иначе , с точки зрения современных взглядов на дизайн, моду в корпоративной графике и бла бла бла (убейте пару часов на форумах дизайнеров, понахватаетесь нужной псевдотерминологии из серии "графично выглядит", "разумная эклектика"), в конце настойчиво но не грубо объясняя что на Ваш взгляд это идеальные варианты и лучше решения не будет...99% клиентов продавливаются мнением того, кого они считают профессионалом в конкретной области, просто они должны услышать/прочитать некую связную аргументацию...вносить больше одного изменения в макет, если речь не идёт о каком то эксклюзиве, не стоит - просто оплаченное время дизайнера тратите или своё...дизайн надо продавать, а не делать...проблема именно в том что Вы пассивно ждете мнения клиента, а не продавливаете его......Это...если чо- я не нудю...нужу
|
|
31.10.2016, 17:22 | #2571 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Все вышесказанное очень правильно. Пассивное заглядывание в глаза клиенту до добра не доводит. Но. Все сказанное выше верно только при одном условии: нарисованные макеты должны быть выполнены на уровне. Лажу продать очень трудно. А многие полиграфисты, которые рисуют макеты поскольку постольку, делают это довольно плохо. Клиентам естественно не нравится. Так как они не разбираются, они не могут четко сказать, что именно не нравится, но совершенно уверены, что нет, не нравится. А горе полиграфисты-дизайнеры, тоже не знают что делать, но время то они свое тратят и начинается вся эта белиберда про ограниченное кол-во правок и бриф настолько подробный, что просто готовый макет уж.
|
31.10.2016, 17:55 | #2572 |
Местный
|
Я изначально знал, что так будет, потому что они пришли с надменным видом и расплывчатой информацией. Еле как из них выудил текст.
Вот ей богу, абсурд. Я спрашиваю: что будет на визитке? Какая информация? Она так смотрит на меня удивленно и говорит: ну это вы должны сделать! Я говорю, что должен знать что делать, чем вы занимаетесь? Для чего визитки-то? Что там будет? И далее в том же духе. Да, мой косяк, что я не выяснил более конкретно, в плане образца фона, шрифта и т.п. А даже если б и выяснил, то мне кажется это ничего бы не дало. Согласен с предыдущими постами. Надо убеждать. Убеждать я не умею, психовать начинаю сразу. Может действительно фрилансеров подключать? У кого есть опыт работы с фрилансерами? Ибо я не могу уже макеты делать и не хочу выдумками заниматься. Тошнит от них. |
31.10.2016, 18:37 | #2573 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
31.10.2016, 19:28 | #2574 |
Местный
|
Ну вот поэтому и вернул деньги, нервы дороже.
|
31.10.2016, 19:34 | #2575 | |
Местный
Регистрация: 29.09.2013
Адрес: Пермь
Сообщений: 524
Репутация: 22
|
Цитата:
|
|
31.10.2016, 20:20 | #2576 |
Местный
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: г. Вязники
Сообщений: 1,763
Репутация: 68
|
Господа, еще не забываем, что клиент смотрит результат на не профилированном мониторе, и даже угадав цвет вы как дизайнеры будите не правы! ну 100 пудово не порнавится клиенту, а то что понравится не удовлетворит уже на выходе!
Поэтому цвета только с каталога и очень желательно личная подпись клиента на образце, который согласовывается! |
31.10.2016, 21:33 | #2577 | |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Цитата:
Ни у кого клиент не орал суя под нос Вам свой телефон "Сморите какой цвет должен быть! А вы мне что напечатали!?" У нас такое было... |
|
31.10.2016, 21:50 | #2578 |
Местный
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: г. Вязники
Сообщений: 1,763
Репутация: 68
|
|
31.10.2016, 21:52 | #2579 |
Местный
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,840
Репутация: 189
|
У нас в Астрахани есть один салон. Работает там два человека. Они принципиально не делают макеты: только печать и послепечать. У них договоренность с дизайн-студией, которая делает макеты и присылает им готовые к печати файлы. Причем он говорит клиентам - я макеты не делаю - это туда и дает координаты. Клиенты сами общаются с дизайнерами, сами все согласовывают, сами платят дизайнерам, а потом салон получает файлы и печатает.
|
31.10.2016, 21:59 | #2580 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |