Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 05.12.2017, 14:17   #41
MaxMeister
Заблокирован
 
Регистрация: 03.02.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 183
Репутация: -3
Отправить сообщение для MaxMeister с помощью ICQ Отправить сообщение для MaxMeister с помощью Skype™
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

На фразу "А вот там дешевле", я начинаю зевать и скучать.
MaxMeister вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 14:25   #42
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,366
Репутация: 39
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Постараться отпедалить его навсегда работой с возражениями или чистой импровизацией

Зачем тратить время на дураков? их и так с избытком на каждом углу

У нас еще есть клиенты которые умудряются по 10 и более вопросов задать просто так........Беру бумажку и на каждый вопрос ставлю палочку.....иногда человек видит что я что то рисую на каждый вопрос и останавливается......реально есть упыри более двадцати вопросов задают но средняя норма 6-10
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 14:27   #43
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,366
Репутация: 39
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Вас не одолевают "человеки-вопросы" у нас бывают
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 14:30   #44
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 35
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
он свой сайт выкладывал... он в подвале работает, о какой солидности речь идет?
Чернов как всегда мыслит очень мелко и однобоко К сожелению ни ума ни фантазии...
Вот что можно сделать из подвала если приложить фантазию.
https://yandex.ru/images/search?text...k=1&source=wiz
А кроме того он до сих пор не может понять - полиграфия не является для меня приоритетным направлением... Он же занимается тем чем занимается чтобы выживать. Не понимает, что даже на этом форуме есть люди которые занимаются чем то потому, что это просто доставляет им удовольствие...
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 14:37   #45
MaxMeister
Заблокирован
 
Регистрация: 03.02.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 183
Репутация: -3
Отправить сообщение для MaxMeister с помощью ICQ Отправить сообщение для MaxMeister с помощью Skype™
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

он, просто, как слово "подвал" слышит, вот это представляет..
MaxMeister вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 15:19   #46
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 3,037
Репутация: 187
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
Клиент говорит, что где-то ему предлагали что-то дешевле.
Это прекрасный способ показать свою квалификацию: "На каком материале? На каком оборудовании? Какие сроки? Какое качество? Вы уверены, что низкая цена это преимущество? Давайте, тиражи побольше посчитаем, ведь так дешевле штука? Давайте, дополнительно ещё вот это и вот это сделаем (за допденьги), чтобы стало лучше? "
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 15:23   #47
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 35
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Цитата:
Сообщение от MaxMeister Посмотреть сообщение
он, просто, как слово "подвал" слышит
Ну что делать Трудное детство, 8-ми битные игрушки...
Хотя... Медведей же тоже учат на мотоцикле кататься... Так что может еще не все пропаще...

Самое интересное У меня клиент хочет постапокалиптический интерьер для фотосессии... В Питере сейчас малореально найти что то стоящее Уже все прибрали и облагородили Предлагаю ему просто бывший цех под съемку, правдо уже без станков и антуражу из постапокалиптики, только щиток электрический раздербаненый на стене. Остальное говорю сделаем декарациями, хоть ядерную войну нарисуем. Не устраивает, говорит нужно реально разбитые станки и запустение как в конце 90-х
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 17:09   #48
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 7,089
Репутация: 157
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Alex Trinity, В Чернобыль тогда. Там реальные сьёмки будут.
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 17:22   #49
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,117
Репутация: 27
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

dmitriyk,
присоединюсь к Alex Trinity, (уже давно!)) в высказывании об "элитности" и "целевой аудитории".
+ 5 коп.
..дорого?..зато Вам не будет СТЫДНО передать ВАШИ копии (распечатки итд) туда, куда Вам нужно, потому что:

1. у нас (можно добавить ТОЛЬКО) используется только КАЧЕСТВЕННАЯ (правильного хранения, нужной плотности бла-бла-бла) бумага ведущих производителей
2. у нас качественное оборудование, позволяющее сделать не только ч/б сиракопию, но и ......, а не зачуханный старый аппарат жующий бумагу и плюющийся тонером (для несведущих - "порошком")) в любое, ему приятное место на листе, свободное от полос от пропиленного барабана.
3. у нас, если Вы по какой либо причине не располагаете нужной суммой наличными или на карте, Вас не "пошлют", а предложат занести недостающее в любое удобное для Вас время
4. у нас квалифицированный персонал, выполняющий Ваш заказ, точно знает что и как, а не "кирпич лОжишь? покажешь - полОжу!"

можно продолжить..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 17:26   #50
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,117
Репутация: 27
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Alex Trinity, быстро бери билеты на Сапсан и пинком клиента в мой старый салон - там ремонт начали)) пост и апокалипсис гарантирован!)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 17:41   #51
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 438
Репутация: 12
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
По теме, особо не возмущаюсь поведением клиентов, а хотелось бы какими-то методами и не очень продолжительными, либо заинтересовать, либо, чтоб мозг не выносили.

"Работа с возражениями"

Вот говорю, что надо сходить, приобрести, сделать, там где дешевле. Причем говорю в спокойной, а не какой-то язвительной форме. Частенько даже место подсказываю. Некоторые после озвучивания цены совсем не хотят слушать любые аргументы, только поток одних возражений.

Но хотелось какие-то заготовки ответов и не только для меня, но и для девушек операторов.

Методы предложенные в "Работа с возражениями":
-сравнение
-«да, но…»
-Именно поэтому

Угу, статьи про "работать с возражением" хорошо читать. Только они очень редко применимы к полиграфии, где начальная цена обслуживания начинается от нескольких рублей в кармане клиентов. Одно дело, заниматься продажей автомобилей, где даже бонус 0.5% от продажи автомобиля очень мотивирует разговаривать с клиентом вежливо и уговаривать его купить ТУТ, а не ТАМ.
Другое, это когда из-за нескольких копеек поднимается шум и гам.... уровень клиентов абсолютно разный, соответственно, слать таких с чистой совестью. Пусть лучше никогда не приходят, чем попытаться уговорить его распечатать у Вас.

Для меня "чё так дорого?" - это обесценивание моего труда и опыта. Если человек не понимает почему такая цена и начинает разговор с хамства при этом не хочет ничего слышать..... смысл что либо объяснять или удерживать? Ради чего? Нескольких рублей?

Фраза может быть только одна, - "Бесплатно, мы можем только Вас послать...".
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 17:48   #52
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,117
Репутация: 27
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Цитата:
Сообщение от hazartilirot Посмотреть сообщение

Для меня "чё так дорого?" - это обесценивание моего труда и опыта. Если человек не понимает почему такая цена и начинает разговор с хамства при этом не хочет ничего слышать..... смысл что либо объяснять или удерживать? Ради чего? Нескольких рублей?
.
подписываюсь! +100500!
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 17:51   #53
akamer
Местный
 
Регистрация: 24.06.2016
Адрес: Челябинск
Сообщений: 159
Репутация: 1
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

у нас для пенсионеров копии по 3р, приходят бабушки и нападают на нового работника, говорят давайте скидку - решаю вмешаться
- это уже со скидкой
- так дорого так у вас! я в центре по 1.5 делаю
(точка находится в 10 км от центра, автобусы не ходят, только маршрутки и то с пересадкой)
- доехать до центра 50р туда-обратно, копия 1.5р, итого 51,5 - у нас дешевле в 15 раз.
У них чуть лицо не треснуло
akamer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 17:54   #54
hazartilirot
Местный
 
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 438
Репутация: 12
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

dmitriyk

Я читал нескольких владельцев больших компаний (англо-язычные статьи), выводы были такими, что они давно перестали угождать некоторым типам недовольных клиентов и придерживаются позиции, что угодить всем невозможно, а лучше фокусироваться на своих потенциальных покупателях.
Если ублажать желания всех клиентов то, возрастёт недовольство со стороны наёмных работников, которые будут вынуждены идти против "логики", унижаясь перед клиентами.
Что прибыль возрастает не тогда, когда Вы оправдываетесь или объясняете, а когда более агрессивны к еб...тым покупателям и проявляете ему свою высокую цену.

Поэтому для Вас, оптимально, улыбнуться и настоять, чтобы клиент пошёл обслуживаться именно у Вашего конкурента или туда, где дешевле - пусть они разбираются со всеми дебилами, пока Вы спокойно работаете с теми, кто ценит Вас как специалиста и восхищается Вашим качеством и работой.


У нас буквально в обед был случай. Человек задержал сотрудника в его обедний перерыв, напечатал на 25 рублей при этом, оставил сверху 100 рублей чаевых. Для Украины, в сегодняшние дни, это неплохо.)
hazartilirot вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 18:01   #55
MaxMeister
Заблокирован
 
Регистрация: 03.02.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 183
Репутация: -3
Отправить сообщение для MaxMeister с помощью ICQ Отправить сообщение для MaxMeister с помощью Skype™
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
dmitriyk,
присоединюсь к Alex Trinity, (уже давно!)) в высказывании об "элитности" и "целевой аудитории".
+ 5 коп.
..дорого?..зато Вам не будет СТЫДНО передать ВАШИ копии (распечатки итд) туда, куда Вам нужно, потому что:

1. 2.3.4.5.6.7. бла-бла-бла
можно продолжить..
и после этого сделать 2 чёрно-белые-идеальные-без-полос-копии на станке за 1 550 000 рублей 00 копеек...
MaxMeister вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 18:19   #56
stinol
Местный
 
Аватар для stinol
 
Регистрация: 08.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 883
Репутация: 89
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

#из_опыта
90% моих ситуаций:

— Ой, дорого!
— Делали дешевле?
— Ну да, вот типография на улице ..., у вас 5500, а они нам делали то же самое за 2800 где-то...
[прикидываю в уме цифру, понимаю, что по себестоимости или чуть ниже]
— Слушайте, ну класс! А есть телефончик, может мы сами у них перезакажем?
— Ой, вы знаете, они почему-то закрылись...
— Вот как! Ну мы бы тоже давно закрылись с такими ценами. Смотрите, если у вас бюджет ограничен, то...

- можно сделать оборотную сторону чёрно-белой...
- давайте чуть-чуть подороже, но офсетиком и сразу тысяч семь...
- и прочие предложения по оптимизации расходов
stinol вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 18:21   #57
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 35
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Цитата:
Сообщение от индукция Посмотреть сообщение
быстро бери билеты на Сапсан и пинком клиента в мой старый салон - там ремонт начали
Цитата:
Сообщение от pvova Посмотреть сообщение
В Чернобыль тогда. Там реальные сьёмки будут
Да ну нах Это же клиент из серии упырей. Такого легче к конкурентам послать И вода ему в аквазоне то холодная, то горячая, модели не тот цвет принимают - то слишком красные, то слишком синие (Идиот зеркалку купил, а фильтрами пользоваться не купил ) То ему 250х5 джоулей на свет не хватает, то 10 метров комнаты ему модель в кадр не попадает (блин идиот!!!! портрет фиксом снимают 50, а не 300) Хорошо я на фотостудиях у себя только наездами бываю, с клиентами не общаюсь Пускай эти гениальные фотохудожники с манией величия девочкам мозги выносят Тут у себя в подвале сижу, такие безобидные люди приходят, если и жалуются на что, так всего лишь на цену сиракопии...
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 18:26   #58
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,117
Репутация: 27
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

MaxMeister, а почему бы и нет?)
В свое время (в 1998) долго стоял перед прилавком достаточно зачуханный персонаж.
На вопрос приемщицы - чем помочь?- сказал "чой то дорого у вас"))
выяснилось, что ему нужно проявить-напечатать около 100 пленок 15*21 (причем не в одном экземпляре - сейчас не помню, но больше чем в 5 ти).
Вот тут и пригодилось то, о чем мы тут и толкуем - пообщаться, предложить итд
В результате нехитрых манипуляций с ценой мы получили КЛИЕНТА: это была целая артель художников, расписывавших Храм Христа Спасителя, печатали их аж до 2005-2006 годов.
Как то так

Последний раз редактировалось индукция; 05.12.2017 в 18:30..
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 18:33   #59
DimasF
Местный
 
Регистрация: 22.12.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 546
Репутация: 12
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Только сейчас:

А вы печатаете на пленке?
эээ, да, вам какой размер и когда нужно (думаю сейчас закажет пару квадратов)?
А4 и сейчас...
Хм, хорошо, 350руб на прозрачной или белой пленке на лазернике.
А мне 10шт надо, всеравно по 350?
Нет, могу по 200 сделать
О, а давайте уместим 10шт на 5 листах и по 200?
Давайте посмотрим, что умещать будем.
Логотипы.
Ок, давайте по 200 за лист, 5 листов и я вам по 3 на лист размещу, остальные про запас будут.

Иногда можно и скидку сделать от цены из головы
И у меня прибыль и к конкурентам по 50р не ушел печатать
DimasF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.12.2017, 18:37   #60
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,117
Репутация: 27
По умолчанию Re: Клиент говорит "А чё так дорого?"

Alex Trinity, да там и свет и фактура и работяги а-ля БенниБеннасси)
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Быстрый переход

216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 183 189 185 204 191 193 195 203 208 209 210 230 7 8 152 15 16 13 11 10 211 14 35 9 123 37 144 145 146 179 180 20 214 21 22 124 23 24 97 127 128 25 213 26 126 136 154 226 64 65 159 162 163 164 66 225 27 188 98 48 56 120 58 59 60 61 62 229 135 228 63 165 166 199 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2017

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 15:21. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика