Как привлекать клиентов без рекламы... - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Реклама двигатель торговли.

Реклама на форуме
  • Аутсорсинг печати (принтер бесплатно + клик-контракт)
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 14.04.2014, 18:10   #1
Gizbo
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: -3
По умолчанию Как привлекать клиентов без рекламы...

Как продавать больше, тратя на продажи меньше.

Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
  1. Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
  2. Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
  3. Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
  4. Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.




Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
  1. Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
  2. Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
  3. Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.





Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.

Более подробно смотрите тут..
Gizbo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 18:14   #2
grunn
Местный
 
Аватар для grunn
 
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Дубна
Сообщений: 4,378
Репутация: 151
По умолчанию

вот зе фак?!
grunn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 18:16   #3
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: Печатаю интерьерку в 2 прохода.
Сообщений: 14,187
Репутация: 741
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

шпамер это
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 18:18   #4
artserg
Местный
 
Регистрация: 24.01.2012
Адрес: Н. Новгород
Сообщений: 198
Репутация: 5
По умолчанию

Gizbo, навряд ли обращусь еще хоть раз в контору, которая будет названивать мне, когда она мне не нужна, да еще и подталкивать рассказать о ней друзьям. От такого добра за версту несет сетевыми маркетолухами.
artserg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 18:42   #5
bubapb
Местный
 
Регистрация: 01.05.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 6,878
Репутация: 168
По умолчанию

гы, за "идею" последующих звонкой, глаз на опу натянуть тому маркетологу, они больше раздражают

и вообще, маркетологам надо моск из опы в голову переложить, особенно за идею размещать хлебобулочный отдел и молочный в самой жопе мира торгового зала, идешь за хлебом и блудишь....убил бы
bubapb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 22:52   #6
nazzar
Местный
 
Аватар для nazzar
 
Регистрация: 22.02.2012
Адрес: г.Липецк
Сообщений: 1,364
Репутация: 84
По умолчанию

Зато когда идешь вечером после работы, когда что ни клиет то вурдалак который думает, что именно на его заказе ты достроишь свой дом на рублевке потому что ты на целых 200р ему больше насчил чем контора без названия где серега друг заказчика заказывал месяц назад, но просто сейчас серега в командировке и по этому пришлось обратиться именно к тебе, идешь в магазин за хлебушком что бы с утра поесть бутербродов проходишь мимо бухла и кадык начинает бастро быстро подергиваться, и ты думаешь: тяжелый сегодня день был, мож бутылочку пивка взять. а блин, после 2100 пиво не продают, а что там возьму две да к семену соседу зайду душу отведу, а семен тоже пиво будет, возьму четыре, а пиво без водки деньги на ветер, ну и флакончик 0,5 беленькой возьму, блин после 2100 не продают, возьму 0,75 водовки и по 1,5 пивка, под пиво надо сухарей взять или рыбы (обычно это соседний ряд с пивом или стойки в ряду с пивом), а под водку еще и нарезочки бы прикупить, да и вон тот салатик с капусточкой... а на кассе ты вспоминаешь, что у семена еще сын/дочь, надо киндер взять, и по итогу вместо 20 рублей за булочку в магазине оставляешь 1500-2000р,
Примерно так рисуют у себя в черепной коробке поведения обывателя маркетологи.

пы. сы. я воошпе не пью.
пы. пы. сы. bubapb ходи за хлебом в горячий хлеб, что на ул.Ба????ва
nazzar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 22:54   #7
nazzar
Местный
 
Аватар для nazzar
 
Регистрация: 22.02.2012
Адрес: г.Липецк
Сообщений: 1,364
Репутация: 84
По умолчанию

интересно а почему улица названная в честь Героя Советского Союза летчика Д. И. Ба????ва, через ???? сделалась
nazzar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 23:05   #8
mark II
Местный
 
Регистрация: 10.10.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,839
Репутация: 32
По умолчанию

как же все просто оказываеццо )))
mark II вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2014, 23:38   #9
Plasticcardman
Партнер
 
Регистрация: 10.05.2012
Адрес: www.nvtrd.ru
Сообщений: 2,769
Репутация: 127
Отправить сообщение для Plasticcardman с помощью ICQ Отправить сообщение для Plasticcardman с помощью Skype™
По умолчанию

НА СПАМ ОТВЕТИМ КАЧЕСТВЕННЫМ ФЛУДОМ!
ДАЕШЬ ФЛУД-РАССЫЛКИ В ОТВЕТ НА СПАМ-ПРОВОКАЦИИ!

Последний раз редактировалось Plasticcardman; 14.04.2014 в 23:41..
Plasticcardman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2014, 11:09   #10
bubapb
Местный
 
Регистрация: 01.05.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 6,878
Репутация: 168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nazzar Посмотреть сообщение
пы. сы. я воошпе не пью.
пы. пы. сы. bubapb ходи за хлебом в горячий хлеб, что на ул.Ба????ва
ты мне предлагаешь за хлебом перетрется через чуть ли не полгорода?
bubapb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2014, 11:21   #11
Gizbo
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: -3
По умолчанию

Спасибо за столь внимательное рассмотрение статьи=)
1. Под качеством понимается не только брак. Это и дисциплина поставки "точно вовремя" и поставка потребителю именно того, что ему нужно.
2. Нельзя понять качественный товар поставлен потребителю, или нет, пока его не спросишь.
3. Насчет личной жизни - клиенту во время оказания услуги может задаваться вопрос, готов ли он оценить качество через некоторое время. Всё добровольно. Хуже, когда компания оказывает услугу с сомнительным качеством, а затем пропадает. Либо - если клиент замалчивает о проблеме.
4. Насчет того, как правильно спрашивать клиента об уровне удовлетворенности - смотрите на схему.
5. Насчет подталкивания рассказывать друзьям. Безусловно, когда продукт и услуга - шлак, никакими богатствами клиента не заставишь рассказать о компании. Но если проявлена забота о клиенте, его проблемы решены, Вы можете понять, готов клиент рассказывать о компании или нет. А тут есть критерий оценки. Например: готов - оценил компанию в 9 баллов из 10, не готов - 7 баллов из 10 (смотрите на схему). Если клиент готов - просто дайте ему хороший инструмент информирования. Пускай его "друг" получит определенную привилегию.

Это придумано не мной, однако успешно применяется. Попробуйте изучить к примеру опыт работы компании Toyota, которая одной из первых начала внедрять методики "Бережливого производства". Ключевым элементом здесь является "Узнай, что хочет твой потребитель", а не "Догадайся самостоятельно".
Gizbo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2014, 14:39   #12
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bubapb Посмотреть сообщение
ты мне предлагаешь за хлебом перетрется через чуть ли не полгорода?
А знаете я такой же в этом плане. Если мне нужен хлеб я куплю только хлеб и так-же бесит что на его поиски в незнакомом магазине времени тратиться иногда больше чем можно предположить. А то что нам предлагают по пути за товаром первой необходимости любоваться на кучу всего что не очень то и нужно, а иногда и вообще не нужно, тут заслуга менеджеров выученных на евроманер. Вот только маленькая загвоздка, может кто-то видел рекламу виндовс8 в ютубе, там все версии точнее на все направленности, нужно для начала знать местность.

ЗЫ Данный прогон клиента сквозь строй соблазна конечно даёт результат, но у тех кого бесит навязчивость это сразу отбивает желание затариваться в этой конторе. Из личного опыта, встречались нормальные гиперы, где сначала первостепенные продукты тот же хлеб потом крупы, лапша, прочее и уже только после соков и чаёв с кофе шла водка и вины, в самом конце всякая шняга которая в других суперпупергипермагах даже на кассах висит. А главное есть указатели, которые замечаешь раньше чем проход в торговый зал.
ЗЗЫ кстати учитывая такое постороение торговых рядов позволяет съэкономить на уборщицах и как правило эта экономия больше чем выручка со спантанно схваченной бутылки раз в сутки хеннеси например, которая с вероятностью в 50% останется в итоге на кассе.

Последний раз редактировалось White Wolf; 15.04.2014 в 14:53..
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2014, 14:46   #13
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gizbo Посмотреть сообщение
Спасибо за столь внимательное рассмотрение статьи=)
1. Под качеством понимается не только брак. Это и дисциплина поставки "точно вовремя" и поставка потребителю именно того, что ему нужно.
2. Нельзя понять качественный товар поставлен потребителю, или нет, пока его не спросишь.
3. Насчет личной жизни - клиенту во время оказания услуги может задаваться вопрос, готов ли он оценить качество через некоторое время. Всё добровольно. Хуже, когда компания оказывает услугу с сомнительным качеством, а затем пропадает. Либо - если клиент замалчивает о проблеме.
4. Насчет того, как правильно спрашивать клиента об уровне удовлетворенности - смотрите на схему.
5. Насчет подталкивания рассказывать друзьям. Безусловно, когда продукт и услуга - шлак, никакими богатствами клиента не заставишь рассказать о компании. Но если проявлена забота о клиенте, его проблемы решены, Вы можете понять, готов клиент рассказывать о компании или нет. А тут есть критерий оценки. Например: готов - оценил компанию в 9 баллов из 10, не готов - 7 баллов из 10 (смотрите на схему). Если клиент готов - просто дайте ему хороший инструмент информирования. Пускай его "друг" получит определенную привилегию.

Это придумано не мной, однако успешно применяется. Попробуйте изучить к примеру опыт работы компании Toyota, которая одной из первых начала внедрять методики "Бережливого производства". Ключевым элементом здесь является "Узнай, что хочет твой потребитель", а не "Догадайся самостоятельно".
Уважаемый менеджер, сами для начала изучите некоторые вопросы. Начиная с того реклама бывает например для азии, для европы(Россия это не европа, и искренне надеюсь так и будет), для сша и тд. А уже потом будете тут что-то писать нам. Ещё в каждой отрасли реклама то же особенностями обрастает.

ЗЫ Да чего собственно. У меня есть кредитные карты. Пару часов назад звонок из чужого банка с предложением кредитки. Этот банк вёл слишком активную компанию что бы расчитывать на моё согласие. Они мне слали письма, приходили, звонили, слали смс. Угадайте что именно я сегодня сказал этому челу из банка кроме: спасибо, "-меня не интересует Ваше предложение"?
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2014, 15:00   #14
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gizbo Посмотреть сообщение
Ключевым элементом здесь является "Узнай, что хочет твой потребитель", а не "Догадайся самостоятельно".
Меня постоянно приглашают на какие то тренинги- хренинги, на лекции какихто хренов с горы первый раз в жизни приехавшие в Ульяновск для обученя нас. Они мне будет как мне родившемуся, живущему и никуда не планирующему свалить, будудт рассказывать как мне у себя дома пирожrи продавать? Я постоянно мониторю рынок, я в курсе всех новорожденных полиграфистов, я в курсе что в каком районе пользуется спросом точнее что нужно жителям/обитателям. И зная это я не рискну сделать прогноз больше чем на полгода. Это Россия, это в моём случае регион.

PS вот только после такого я понял что всё херня и надо было в универ на экономиста пойти учиться. в приципе и сейчас думаю, но не ради корочек а именно ради познания.

Последний раз редактировалось White Wolf; 15.04.2014 в 15:03..
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2014, 19:16   #15
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,070
Репутация: 136
По умолчанию

Такие обзвоны были бы интересны, да и просто обзвоны всех подряд по любым поводам, интересны для того, чтобы исчез страх получить отказ.

Это с утра, а уже после обеда можно продавать какую-нибудь другую хрень по телефону.

PS В каждой шутке есть доля правды. Достигнув определенного уровня, многие, и я кстати, не исключение, из-за этого самого страха получения отказа, перестают шевелиться, задавать вопросы. Или предпринимать более активные действия для поиска новых подходов и направлений. Не везде и не всегда, но тем не менее.

Последний раз редактировалось dmitriyk; 15.04.2014 в 19:33..
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2014, 22:48   #16
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,070
Репутация: 136
По умолчанию

Вот еще из недавнего вспомнил "как привлекать клиентов без денег" или почти без денег.

У нас тут РА все заказывают по бартеру тарелки, кружки. Распечатали на пленке самоклейке и порезали на плоттере маленькими кругляшками свою рекламу. И лепим теперь на все кружки, тарелки снизу, сзади. Типа "фирма".

Последний раз редактировалось dmitriyk; 15.04.2014 в 22:50..
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.04.2014, 09:28   #17
Gizbo
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: -3
По умолчанию

Насчет - "изучите сначала вопросы". В половине типографий сроки периодически нарушаются, а качество посредственное. И знаете что на это отвечают? Идите в другую типографию! И самое интересное, что такие типографии еще могут конкурировать с другими(это о чем-то уже говорит). Это я говорю, как клиент.

Звонки для отказа от страха тут совсем не причем))) Для получения обратной связи звонки должен делать не менеджер, а независимый оператор, который будет собирать объективную информацию.
Gizbo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2014, 18:12   #18
zer-zer
Местный
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: сахалин
Сообщений: 299
Репутация: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gizbo Посмотреть сообщение
Более подробно смотрите тут..
Нажал на корешок: Консультация за тыщу р. - ничего не понял, за что я должен отдать эту тыщю.. а может мне её дадут? Поясните..

Закрыл эту форму и не смог нажать ни на одну ссылку, вопрос, если вы невнимательны к своему сайту,будете ли вы такими внимательными к чужим клиентам?

P.S. скорее всего JS не мочит созданный слой Z-INDEX когда закрываешь форму.. это можете передать своему программисту, ну и привет от меня
zer-zer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.05.2020, 16:39   #19
omnisrus
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2019
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 8
Репутация: 0
Icon23 Re: Как привлекать клиентов без рекламы...

Для привлечение клиентов типографиям неплохо работают онлайн торговые платформы, так как люди постепенно привыкают к подобного рода инструментам: маркетплейсам, биржам заказов и т. д.
Пример такой платформы pagbac.ru
На таких площадках во-первых вы публикуете информацию о компании, что помогает продвигаться в интернете и поисковой выдаче, во-вторых можете участвовать в тендерах.
omnisrus вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Быстрый переход

251 252 253 183 189 204 191 193 195 203 208 210 237 248 7 8 152 15 16 13 11 10 242 14 35 9 246 123 37 144 145 146 179 238 239 20 234 21 22 124 254 255 256 257 258 259 23 24 97 127 128 25 213 26 126 136 154 64 65 233 159 162 163 164 66 241 27 188 250 98 48 247 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2019

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 06:11. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика