Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Kostjana]

Pitlord, Но нелогично же. Ну есть у меня камера, свет, фон, знания, софт. То есть все что бы отснять и подготовить файл для фото на документы. Вы тоже предоставляя эту услугу все это используете. Это и есть составляющая прайса. Я прихожу к вам только для того что бы напечатать. Я уже все сделал, мне ваша услуга в этом плане не нужна. Мне нужна печать моего файла. Почему я вместе с печатью должен вам оплатить еще услуги съемки, верстки и всего остального? У вас же есть в прайсе услуга печати фото? Или по моему макеты вы сделаете не в размер? Так я знаю все требования, я их выполнил, я знаю на какой бумаге мне надо напечатать что бы меня не развернули. Я абсолютно не понимаю причин вашего недовольства

[Pitlord]

Сообщение от Kostjana

абсолютно не понимаю причин вашего недовольства

Какие могут быть недовольства? да мне всё равно. Мы зарабатываем деньги на услуге фото на документы, мы умеем это делать, делаем это качественно. Это наша специализация. Есть отдельная услуга в прайсе на такое. Клиент захотел сэкономить 95% на услуге, которую мы оказываем, сначала не получилось, наверно, всех обошёл в округе и вернулся. Расслабьтесь уже. Он уже ушёл довольный, мы ему сделали то, что он просил и именно так, как мы печатаем формат 10х15, всё.
Вы что, хотите, чтобы я пообещал вам исключить из прайса услугу фото на документы с цифрового носителя? Пока не могу, потому что пока не решил, правильно ли это будет, учитывая, что уже давно так работаем. Права клиента мы не ущемляем, вся информация в прейскуранте была и до инцидента, плюс ко всему, оказалось, мы имеем на это полное право.

[Alecko5]

Сообщение от Pitlord

Пока не могу, потому что пока не решил, правильно ли это будет, учитывая, что уже давно так работаем.

может сделать приписочку
при печати фнд с цифрового носителя вы гарантируете, что фото примут.
про отсутствие гарантии при печати как фото наверно писать необязательно, хотя неплохо бы, но народ будет наводить на нездоровые размышления...

[farmacevt]

Бляха, да со всех сторон уже тему обговорили, зачем одно и то же на тыщщу постов. ТС, можешь как-то в картинках человекам описать, как ты раскаялся? А то и дальше будет закидывание камнями.