Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде

[Chernov]

в продолжение темы конченного города-героя Волгоград.
я уже писал, как у нас работает сервис, напомню.

Единственный АСЦ Konica Minolta в Волгограде - Альфа Компьютер.
Имеет ОДНОГО инженера по ПРО машинам.
Я уже писал, напомню, упала машина в вечную калибровку - звоню в АСЦ, а мне сообщают, хз что делать, наш инженер не знает что это может быть и вообще, он щас уходит в отпуск, попробуйте позвонить нам через 2 недели, будем думать. Классно, да? Konica Minolta открестилась от АСЦ этого, мол, мы ниче сделать не можем.

Перед НГ приезжал их инженер - мнет у нас хвост на тонкой бумаге. Разобрал пол печки - предположил, что надо менять подшипник, бушингу и ролик в ленте, естественно, у них ничего нет в наличии. Мы договорились, что я куплю и продолжим.
Щас приходят к нам запчасти мы просим инженера на продолжение диагностики, а нам выставляют счет на 7500 на сложный ремонт. Я в а???, пытаюсь узнать что такое сложный "сложный ремонт" мне пояснить так и не смогли, отправляя на свой сайт, а там нет ни слова про это.
на вопрос, несут ли они ответсвенность за слова своего инженера о причине неисправности - ответили что нет.
ахеренный город, отличный сервис!

мне интересно, если я куплю новую КМ, то как работать на контракте?

я хочу уехать из этого города.

[санёк]

Чернов! Только спокойствие! Посчитай до ста, выдохни и сделай вид, что не заметил )))

[Chernov]

Сообщение от Василий Дюжиков

Можете поменять Конику на Ксерокс и обслуживаться в компании Артроникс,Ростов-на-Дону

а что мне мешает КМ обслуживать в Ростове или Саратове? я и там и сям знаю инженеров хороших.
вопрос в другом, так то.

[A_grafika.ru]

Сообщение от Chernov

https://yadi.sk/d/2Efp6pq73Svtyu

у меня такие морщины на 80гр ВХИ или 90гр меловка часто бывают, причем идет тираж допустим листов 300-500 и таких с замином 3-4 на сотню, не придавал этому значения.

[Ярослав26]

Вариант решения проблемы в последней строке первого поста.

[Nito]

Сообщение от A_grafika.ru

у меня такие морщины на 80гр ВХИ или 90гр меловка часто бывают, причем идет тираж допустим листов 300-500 и таких с замином 3-4 на сотню, не придавал этому значения.

Это хорошо не придавать значения, когда листовая продукция
А когда брошюры и такой лист попадется в три-четыре брошюры...

Было такое тоже не так давно, так же подминало тонкие бумаги и самоклейку...
Сервисник перетряхнул печку и счастье пришло

[Chernov]

Сообщение от Ярослав26

Вариант решения проблемы в последней строке первого поста.

блин... у меня из 100 листов 10 нормальных только. 90% брака игнорировать?

[mrak]

Сообщение от Василий Дюжиков

Можете поменять Конику на Ксерокс и обслуживаться в компании Артроникс,Ростов-на-Дону

Сообщение от BorisCooper

Ой что сейчас будет)

А ниче не будет. Они ниче не делают и не хотят делать. Так что все хорошо

[Henge]

У нас мяло оттого, что вал в середине уже был сильнее прокатан чем края. Было это еле видно на снятом валу. Но совершенно достаточно для того, что бы края тонкого листа друг к другу сводились со складкой в центре, по мере прохода через печку.

[afanasy]

Chernov, У Вас хоть есть кого ругать, а нам приходится самим все решать, ждать 6 часов когда москва проснется. вот так вот. Я думаю надо самому быть проще, тогда люди к вам будут относится по человечески. Что мешало тебе подружится с тем сервисником, по кружке пивка пропустить в какую нибудь пятницу. Тогда и во время отпуска он бы помог тебе. Имхо мое мнение.)

[Chernov]

Сообщение от afanasy

Chernov, У Вас хоть есть кого ругать, а нам приходится самим все решать, ждать 6 часов когда москва проснется. вот так вот. Я думаю надо самому быть проще, тогда люди к вам будут относится по человечески. Что мешало тебе подружится с тем сервисником, по кружке пивка пропустить в какую нибудь пятницу. Тогда и во время отпуска он бы помог тебе. Имхо мое мнение.)

1. я дружу с сервисниками, могу скрин записной книжки сделать по слову "инженер".
2. хочу работать офицально и когда надо МНЕ, а не когда будеь удобно ему.
3. я уже писал, как мне захерачили тефлоновый вал на рике после переборки печки (меняли паутинку и подшипники) - так они сказали что не виновати и вообще, им некогда. дальше печку ковырял я сам.
4. я уже писал, что в данный момент мне не до ковыряний техники. экономически целесообразнее вызвать инженера, но не в случае "давайте попробуем поменять это" и платить за тыканье пальцем в детали и за их замену без гарантии.
5. что значит относится по человечески? у нас деловые отношения. у них товар, у нас купец. они выставили счет - мы его оплатили, при этом, они не несут ответсвенности. это, если бы вы сделали какой то макет, взяли бы за него 1800руб и предложили бы его распечатать за 7500, при этом, за результат вы не несете ни какой ответсвенности и новый макет и перепечатка ложится на клиента. вас такое устраивает?

[Chernov]

Сообщение от afanasy

Chernov, У Вас хоть есть кого ругать, а нам приходится самим все решать, ждать 6 часов когда москва проснется. вот так вот. Я думаю надо самому быть проще, тогда люди к вам будут относится по человечески. Что мешало тебе подружится с тем сервисником, по кружке пивка пропустить в какую нибудь пятницу. Тогда и во время отпуска он бы помог тебе. Имхо мое мнение.)

1. я дружу с сервисниками, могу скрин записной книжки сделать по слову "инженер".
2. хочу работать офицально и когда надо МНЕ, а не когда будеь удобно ему.
3. я уже писал, как мне захерачили тефлоновый вал на рике после переборки печки (меняли паутинку и подшипники) - так они сказали что не виновати и вообще, им некогда. дальше печку ковырял я сам.
4. я уже писал, что в данный момент мне не до ковыряний техники. экономически целесообразнее вызвать инженера, но не в случае "давайте попробуем поменять это" и платить за тыканье пальцем в детали и за их замену без гарантии.
5. что значит относится по человечески? у нас деловые отношения. у них товар, у нас купец. они выставили счет - мы его оплатили, при этом, они не несут ответсвенности. это, если бы вы сделали какой то макет, взяли бы за него 1800руб и предложили бы его распечатать за 7500, при этом, за результат вы не несете ни какой ответсвенности и новый макет и перепечатка ложится на клиента. вас такое устраивает?

[mrak]

Сообщение от Chernov

2. хочу работать офицально и когда надо МНЕ, а не когда будеь удобно ему.

Покупай нового коня и ставь на контракт.

[Capitalist]

alla18ud, я вам в лс написал а вы молчите) давайте разберемся, если наш косяк я ни от кого не прячусь деньги вернем.
да и вообще тел мой тут на каждом углу прибит - надо было сразу позвонить мне и все.

[Capitalist]

Сообщение от trprint

Вставлю свои пару слов в обсуждение:

1. Прямой сервис Коники в Москве - Очень хорошо, они стараются!
Но часто инженера чинят тем же "методом околонаучного тыка", перебирая по очереди возможные причины поломки. Но в рамках кликового контракта за заранее понятную мне цену.

2. Я уверен, что и в Волгограде машину можно поставить на прямой сервис от Коники. Будет чуть дороже чем в Москве, но зато надежнее намного. Только сокрее это касается новой машины. Если у Вас уже сильно уставший аппарат, они не будут связываться.

"Сосед" ваш, Роман Сорокин из Астрахани, к стати, работает на клике с Московским дилером и вроде вполне доволен.

P.S. Казани повезло с Хакимом - он The Best!

Хаким не зе бест - ну в топ 10 точно инженеров по РФ)
Бывший сервисник Екатеринбуржского дилера инита кстати)

а про клик Саше бестолку агитировать.. до него надо дорасти - и тут к сожалению не только морально, но и твои обьемы и рынок твой региональный должен дорасти до момента когда ты понимаешь что булки должен булочник печь..

И тут не Чернова вина- повольжье я до сих пор не понимаю почему -ну один из самых убитых экономически регионов..

А по ящику вон вчера сказали что рост экономики у нас намечается- вахх какой))

[alla18ud]

Сообщение от Capitalist

alla18ud, я вам в лс написал а вы молчите) давайте разберемся, если наш косяк я ни от кого не прячусь деньги вернем.
да и вообще тел мой тут на каждом углу прибит - надо было сразу позвонить мне и все.

Сообщение в лс прочитал. А чего здесь разбираться, были заменены ролики, подачи бумаги из лотков, нужно было их менять , наверное нужно. Формально работа выполнена, все гуд. НО повторюсь проблема была не в этих роликах, ролики конечно были изношены, но работали. Так что вроде и предъявить формально нечего. Надеешься, что придет сервис, сделает, что необходимо и мафынка поедет дальше зарабатывать денежку, а получается, что сервис приходит, делает, уходит, и ... мы дальше никуда не едем... Осадок остался. Самое досадное, что это в пик сезона...., когда печатать - очередь занимают на улице.

[Printcolor]

Плевать в сторону сервиса, ровно что против ветра. Качество сервисника определяется прежде всего опытом, знаниями, психотипом. Когда у вас 3-4 вызова в день не всегда удаётся абстрагироваться от предыдущих. Всё это приходит с годами. В большинстве случаев звенит не там где болит. И только опыт даёт тебе возможность найти эту проблему.

[Chernov]

Сообщение от Printcolor

Плевать в сторону сервиса, ровно что против ветра. Качество сервисника определяется прежде всего опытом, знаниями, психотипом. Когда у вас 3-4 вызова в день не всегда удаётся абстрагироваться от предыдущих. Всё это приходит с годами. В большинстве случаев звенит не там где болит. И только опыт даёт тебе возможность найти эту проблему.

почему меня, как потребителя, должны волновать проблемы сервиса? почему АСЦ не несет ответсвенности за свои работы? почему их инженеры низкоквалифицированны? почему КМ ??? поклала на эту ситуацию? они меня тупо проигнорили.

[Printcolor]

Стоп Уважаемый. Я видимо не так выразился. Приношу свои извинения. Я говорил про "сервисника", а не про АСЦ. АСЦ должны строятся вокруг опытного "сервисника". Или АСЦ должен иметь возможность в приглашении опытного "сервисника" из вне, для обучения своего технического персонала. Когда опытный "сервисник" на вашей "тушке", на вашем случае, в том числе, будет объяснять как и что! Ничего не напоминает? Сериалы на медицинскую тему не смотрели? "Клиника", "Интерны" и т.д? Обходы, процедуры. Где они научаться кроме как не на вас? Более того я вам скажу мы постоянно на вас учимся. Риски да, но эти риски должен нести АСЦ. И нормальные АСЦ их несут.

[Ярослав26]

Сообщение от Chernov

блин... у меня из 100 листов 10 нормальных только. 90% брака игнорировать?

я имею ввиду "я хочу уехать из этого города. "

[Alexey20101972]

Сообщение от Printcolor

И нормальные АСЦ их несут

они от голодной смерти вымерли. выживает жаднейший при капитилизме