19.04.2015, 13:18 | #1 |
Местный
|
Подарки клиентам
Была клиентка - владелица ювелирного магазина. Заказывала регулярно визитки, сертификаты, баннеры и т.д. Сделал ей подарок - часы-картину с ее логотипом. Пропала! Больше не заказывает! Уже месяца 3. Хотя на фасаде висят новые баннеры, сделанные не у нас. Другой клиентке вырезал лазером голову оленя (у них кафе и вся символика и логотип завязаны на оленьей голове) - и тоже пропала! Вот как это объяснить? Вроде делаешь это для повышения лояльности, а результат как будто я им говна на лопате приподнес. Как у вас с этим? |
19.04.2015, 13:23 | #2 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,868
Репутация: 125
|
Жестче надо с клиентами, нефиг баловать
Тогда уважать больше будут, и обращаться чаще... А так да... бывало и у меня подобное. |
19.04.2015, 13:25 | #3 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: РФ
Сообщений: 2,520
Репутация: 60
|
может, обижаются, считают подачками?
|
19.04.2015, 13:26 | #4 |
Местный
|
tvi, ага, есть такое. Иной раз бываешь не в настроении, нагавкаешь на клиента, а он к тебе опять приходит...
|
19.04.2015, 13:27 | #5 |
Местный
|
|
19.04.2015, 13:30 | #6 |
Местный
Регистрация: 26.10.2012
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 659
Репутация: 22
|
MaxMaster, думаю так: они считают раз ты делаешь подарки - значит боишься их потерять, раз боишься потерять/хочешь удержать, значит знаешь, что им могут сделать где-то дешевле чем у тебя, следовательно (по их логике) - надо искать. А кто ищет тот найдет, вот и все дела. Имхо.
|
19.04.2015, 13:30 | #7 |
Местный
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: казахстан
Сообщений: 153
Репутация: 4
|
Забавно, но, как то на новый год некоторым постоянным заказчикам сделали небольшие подарки, в течении года по той или иной причине они перестали заказывать. На следующий новый год было подумали повторить, но но тут же прогнали эту мысль, со словами примета плохая) ситуация больше не повторилась)
|
19.04.2015, 13:31 | #8 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,868
Репутация: 125
|
С..ка, до меня дошло наконец почему были неудачные попытки отвязаться от "клиента", который прежде чем сделает копеечный заказ все нервы вымотает- уже разве что прямо не посылал ... к конкурентам, а все равно приходит ко мне. Придется ему подарок приготовить
|
19.04.2015, 14:24 | #9 | |
Заблокирован
Регистрация: 08.06.2014
Адрес: Киев
Сообщений: 437
Репутация: 6
|
Цитата:
Эх все вы мужики козлы! Одно материальное на уме! Никакой романтики! |
|
19.04.2015, 14:48 | #10 |
Местный
Регистрация: 17.01.2015
Адрес: sng
Сообщений: 364
Репутация: 8
|
MaxMaster, Да, без шуток, есть такое. Замечалось лет 7 назад.Иногда менеджеры не брали денег за мелкие заказы, типа 100 визиток. И они пропадали. Они начинали стесняться.
|
|
19.04.2015, 14:54 | #11 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: РФ
Сообщений: 2,520
Репутация: 60
|
Мы дарим календарики-домики, при выезде к клиенту, или вкладываем в заказ.
Сейчас стикеры дарим к 9 мая. Таким подаркам не обижаются, даже заказывают еще. Более дорогим - да, думаю, это вводит их в ступор. |
19.04.2015, 14:54 | #12 |
Местный
Регистрация: 26.10.2012
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 659
Репутация: 22
|
Да и вообще, люди не любят себя чувствовать обязанными, а подарки - отличный способ это сделать. Вывод: с клиентами - чисто деловые отношения, никаких подарков, все строго по прайсу - это путь к успеху))))
|
19.04.2015, 15:00 | #13 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Тут конечно полно нюансов, из-за которых результат может стать обратным, но в целом дела обстоят именно так - выгодно постоянно людей просить делать вам одолжения, постоянно им говорить, как сильно они вам помогли и выручили - и они, о чудо!, вдруг начинает относится к вам все лучше и лучше. Это правда не означает, что НЕ нужно делать презенты клиентам. Презенты в зависимости от контекста (что за презент, с какими словами он был вручен, при каких обстоятельствам, что чувствовалось в голосе презентующего и т.п.) могут сыграть как положительную, так и отрицательную роль. У Макса вот сыграло отрицательную (хотя возможно это вообще просто совпадение, уж слишком маленькая выборка, чтобы говорить о какой-то статистике), но это не значит, что всем надо срочно начинать орать на клиентов. |
19.04.2015, 15:44 | #14 |
Местный
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,756
Репутация: 80
|
Есть такая фигня. Только начинали печатать фотки на струйниках, лет 8 назад, решили делать маленькие презенты - календарь с небольшим коллажем из тех же фоток. НИ ОДИН не сказал "ой, как здорово". То - ой, а чё эти, а не эти фотки, то лицо скривят со странной гаммой чувств, то ещё херня какая-то. Прекратили дарить.
В другое время завели скидочные накопительные карты для раздачи в будущем бесплатных плюшек. Чаще всего постоянные клиенты не стали приходить. Не вспомнить всего. Но как только начинаешь дарить презенты или давать поблажки, становится хуже. Чем "суше" и "официальнее" с клиентом - тем лучше... Парадокс. Как с женщиной из известной фразы. А вам самим дарили подарки фирмы? Как себя вести начинаете? |
19.04.2015, 16:05 | #15 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Мне в 2008 года к оки подарили резак. Резак и оки до сих пор работают, в той конторе ещё купил позже маленькую каясерку и коня. Понадобится ещё лазерник - к ним обращусь снова.
|
19.04.2015, 16:21 | #16 |
Местный
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
|
недавно читал рубрику советов студии Артема Горбунова, и он написал, что вот, в очередной раз было доказано, что то что достается нахаляву - не ценится
http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20110714/ я считаю, подарки это лишнее, достаточно просто хорошо делать работу кстати мой любимый пивной магазин проводит акцию по скидочным картам - чтобы получить карту надо набрать чеков на 5000. При среднем чеке 700 руб надо совершить 7 покупок. За это время просто привыкаешь ходить именно к ним, и потом продолжаешь ходить на автомате. Вот это по уму сделано. |
19.04.2015, 16:41 | #17 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
Я покупал сварочный аппарат, и мне подарили бутылку шампанского. Больше я туда не приду. Зачем мне два сварочных?
|
19.04.2015, 16:43 | #18 |
Местный
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,756
Репутация: 80
|
Тут хотя бы плюс - сработает сарафанное радио, другу посоветуешь. Если сварочник хорошо работает. А если ломается регулярно - хоть второй такой же подари, ни сам не пойдёшь, ни посоветуешь никому.
|
19.04.2015, 17:25 | #19 |
Местный
Регистрация: 25.06.2013
Адрес: Россия, Ростовская обл. , г. Таганрог
Сообщений: 1,028
Репутация: 27
|
Только шампус и конфеты. Подсаживаю. Удаётся
|
19.04.2015, 21:17 | #20 |
Местный
Регистрация: 17.01.2015
Адрес: sng
Сообщений: 364
Репутация: 8
|
Нельзя никогда делать две вещи клиенту:
Дарить и уговаривать. В обеих случаях он думает что вы его в чем то обманываете. |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |