Вики, база знаний, инструкции - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Компьютеры и программное обеспечение в оперативной полиграфии > Программное обеспечение для оперативной полиграфии

Реклама на форуме
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 12.02.2021, 10:04   #1
dercar
Местный
 
Аватар для dercar
 
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Северная пальмира
Сообщений: 1,180
Репутация: 79
По умолчанию Вики, база знаний, инструкции

В начале года я поднял вопрос, как организовать базу знаний на предприятии, но тема канула. Кратко - надо было оцифровать инструкции и регламенты работы. Чтобы поменьше болтать - пришёл новый человек, прочитал и прозрел. Просто документ ворд не подходит, потому что не организовать удобную навигацию и версионность (историю). Также требовалась, чтобы была возможность коллективного труда.
Поступило много дельных предложений:
- Локальный сервер на вордпресс или другой cms.
- яндекс вики.
- другие вики для гиков.
- вики встроенные в срм (например, у битрикса есть).
- специальные сервисы для этого (платные)

Я выбрал яндекс вики. К ней есть вопросы и, к сожалению, рядовой пользователь будет испытывать трудности. Логика работы там дибильноватая. Но зато можно хранить документы, она онлайн и если у вас почтовый сервер на яндексе, то удобно - все в одном аккаунте. Или доступа и видимость. История. Разметка маркдаун, чтобы совсем красиво было. Бесплатно.

Но на днях я нашёл подходящее решение из другой области - сервисы техподдержки (help desk)

Например, есть всем известный Юзерэхо. Как правило они предлагают три основных инструмента - чат, базу знаний и систему тактов. Они все платные, конечно. Но сервисом появляется много и у всех появляются бесплатные тарифы. В том же юзерэхе.

Но мне больше всего понравился другой - https://www.tawk.to/
Не смотря на то, что сайт на англицком, сам сервис локализован. Вообще, это прежде всего чат для сайта. Но если он вам не нужен - не используйте. Ценная там именно база знаний. Она очень простая для использования. И симпатичная. Преимущество перед яндекс вики :
- Возможность создавать публичные страницы (расшаривать)
- очень простое и приятное администрирование - разберётся даже идиот.
- козырный внешний вид.
Недостатки :
- не подвязать файлы, соответственно, потребуются ссылки на другие хранилища. Только картинки можно вставлять.

Самое интересно, как сервис монетезирован. Все его функции полностью бесплатны. Основная киллинг фишка - они представляют юнитов техподдержки (1$ в час). О есть, когда речь идёт о коммерческой программе, то для техподдержки вам нужно содержать сотрудников для онлайн поддержки. Кроме зарплаты это инфраструктура (рабочие места, hr). А здесь вы покупаете поддержку, а не сервис для организации поддержки! Это, по-моему, поторясающе. Основатель пишет, что им принадлежит 20%рынка. И этот функционал уникален. Есть нюанс, конечно, для работы такой поддержки у вас должна быть полностью создана и заполнена база знаний куда будет обращаться юнит. Но по большому счету, также должно быть и со внутренней поддержкой.
В общем, сервис очень интересный, рекомендую поковырять)

Последний раз редактировалось dercar; 12.02.2021 в 10:07..
dercar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.02.2021, 01:54   #21
dercar
Местный
 
Аватар для dercar
 
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Северная пальмира
Сообщений: 1,180
Репутация: 79
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Kender, какая мука это читать...
dercar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.02.2021, 17:23   #22
BeliySlon
Местный
 
Регистрация: 11.12.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 195
Репутация: 2
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

а чем просто PDF плох ? там и ссылки и интерактив можно вставить. Поставьте Acrobat DC делайте.
BeliySlon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 11:33   #23
Kender
Местный
 
Регистрация: 02.09.2015
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 2,737
Репутация: 77
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от dercar Посмотреть сообщение
какая мука это читать...
А второй раз "придумывать велосипед" не мука?
Kender вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 11:43   #24
v0rtex
Местный
 
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Astrakhan
Сообщений: 680
Репутация: 16
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от BeliySlon Посмотреть сообщение
а чем просто PDF плох ? там и ссылки и интерактив можно вставить. Поставьте Acrobat DC делайте.
Возникают вопросы по доступу к файлу и куче неактуальных копий, чем пдф лучше ворда?
v0rtex на форуме   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 13:48   #25
BeliySlon
Местный
 
Регистрация: 11.12.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 195
Репутация: 2
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от v0rtex Посмотреть сообщение
Возникают вопросы по доступу к файлу и куче неактуальных копий, чем пдф лучше ворда?
ну так доступ в операционной системе контролируется легко.
А куча неактуальных копий - если прям каждый час делаешь неактуальную копияю, то да, будет нелегко через неделю.

PDF - это формат специально для электронных документов с кучей возможностей (от комментариев до плагинов на яве). В любой компании именно на нём делают тех.документацию.
BeliySlon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 16:38   #26
Boroda
Местный
 
Аватар для Boroda
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: Украина / Чехия
Сообщений: 9,771
Репутация: 861
Отправить сообщение для Boroda с помощью ICQ Отправить сообщение для Boroda с помощью Skype™
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Цитата:
Сообщение от BeliySlon Посмотреть сообщение
В любой компании именно на нём делают тех.документацию.
))

Техдокументацию возможно и да, а вот EWI - нет.
Boroda вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.02.2021, 20:44   #27
dercar
Местный
 
Аватар для dercar
 
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Северная пальмира
Сообщений: 1,180
Репутация: 79
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Я смотрю, что мнения радикально отличаются.
Через год я отпишусь - на сколько успешна была затея и имела ли профит.
dercar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.02.2021, 00:44   #28
Softologic
Коммерческий агент
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 487
Репутация: 7
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

GitBook еще есть, вполне распространенная тоже платформа:
https://www.gitbook.com/?utm_source=...campaign=tippo

Вот она же "в деле", коллеги применили вполне достойно:
https://support.wow2print.com/
Softologic вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2021, 13:32   #29
farmacevt
Местный
 
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,643
Репутация: 78
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Кста, в Битрикс 24 можно создать свой "внутренний сайт", он там так и называется вроде, "База знаний".

Так что если активно пользуетесь Битриксом, можно организовать и там.
farmacevt на форуме   Ответить с цитированием
Старый 26.02.2021, 01:00   #30
Neforo
Новичок
 
Регистрация: 18.04.2012
Адрес: Оренбург
Сообщений: 20
Репутация: 3
По умолчанию Re: Вики, база знаний, инструкции

Мы используем Docuwiki https://www.dokuwiki.org/dokuwiki
Берете любой linux и устанавливаете. У нас на NAS synology все это работает.
Neforo вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Быстрый переход

183 189 204 191 193 195 203 208 237 243 248 7 8 152 15 16 13 11 10 242 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 239 252 20 234 21 22 124 23 24 97 127 128 25 213 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 241 27 188 98 48 247 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2021

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 11:08. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика