|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
03.09.2008, 18:00 | #1 |
Местный
|
Что мотивирует потребителя...
но тут у меня возник вопрос. Что мотивирует потребителя(в данном случае полиграфиста) покупать какое либо оборудование: 1. потребность в оборудовании 2. цена 3. сервис 4. компетентность продавца 5. рейтинг компании продавца и что-то еще, что я мог пропустить. Возможно я расставил не так, как Вы считаете нужным. Ваше мнение? |
03.09.2008, 18:09 | #2 |
Местный
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 747
Репутация: 197
|
да господа,мне тоже будет интересно ваше мнение - как продавцу
|
03.09.2008, 18:20 | #3 |
Администратор
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
|
Эх, кирпич в Ваш огород господа, даже целый бульник - компетентность последнее время убивает, сразу хочется повесить трубку, и часто именно так и делаю. Понабирают по объявлению!!!
Ну естественно потребность в оборудовании, иначе зачем я позвонил?! Цена имеет тоже место быть. НО! Кстати еще один кирпич - ее многие скрывают, тоже отстой...достаточно?! ))) |
03.09.2008, 18:27 | #4 | |
Местный
|
Цитата:
селяви! |
|
03.09.2008, 18:30 | #5 | |
Местный
|
да, но до звонка к продавцу есть еще несколько факторов.
Цитата:
давайте кидайте дальше! |
|
03.09.2008, 18:34 | #6 |
Администратор
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
|
Это еще 4 кирпича Вам в огород )))
Да, это нужда этого оборудования. Кстати мы тут говорим про новое оборудование тока, так?! потому как БУ может быть купленно спонтанно надо/не надо из за низкой цены. |
03.09.2008, 18:41 | #7 |
Модератор
|
Если выбирать из предложенного, то в порядке убывания значимости для меня:
1. 4. 5. 2. Ниже, т.к. часто можно договориться. 3. Еще ниже, т.к. не рядом с продавцом нахожусь. Пункты 5 и 4 сильно взаимосвязаны, а по сути, имхо, одно и тоже. Однозначно сразу же прерываю контакты с продавцом, если свою политику строят не на логичном и ненавязчивом акценте на преимуществах своего товара, а на необоснованном выпячивании недостатков своих конкурентов, типа "а вы купите у них, а потом побегаете за запчастями по этим акселям". Не люблю, когда за меня навязчиво пытаются решить, что мне нужно. Люблю, когда технику можно пощупать, понюхать, попробовать в деле, посмотреть готовые образцы. Люблю ответственность за свои слова. Понимаю, что не всю технику можно пойти, взять с полки со склада и отдать покупателю, но знать точно сроки поставки имею право. Как правило заканчиваю знакомство с продавцом после просмотра его сайта, если не обнаруживаю там цен на его товар. Лень звонить, боязнь того, что разным клиентам по разной цене предлагают (с таким встречался), да и найти другого продавца, у которого цены известны не проблема. Вобщем, вспомню чего еще, напишу. |
03.09.2008, 18:44 | #8 |
Модератор
|
|
03.09.2008, 18:45 | #9 |
Местный
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 747
Репутация: 197
|
|
03.09.2008, 18:46 | #10 |
Местный
Регистрация: 12.08.2008
Адрес: Ar
Сообщений: 1,933
Репутация: 240
|
Цена при прочих равных имеет значительное значение.
Что для меня не имеет значение - это компетентность продавца. Уж никогда не надеюсь, и все перепроверяю. - сервис, т.к. отдален от первопристольной, а покупаю все равно в Москве, у финов, Екатеринбурге на прямую (особенно когда вижу по интересующей меня позиции акцию), т.е. за ту накрутку не собираюсь кормить местных представителей (когда в деньгах сумма заметная ес-сно) - рейтинг не особо волнует. Да пусть хоть в подвале. Большее значение ЗНАЧИТЕЛЬНО имеют рекомендации колег (тот же форум к примеру) Первый пункт обсуждаеть безсмыслено. Значение также имеет личная приязнь, знакомство, панибратство, не важно...Суть ведь ясна. Т.е. вероятное лобирование своих интересов в сложных вопросах. Т.е. если мне проще позвонить со своей проблемой, к примеру Сталкеру на мобилу, то другие продавцы со своим штатом менеджеров пролетают. Т.е. личный контакт и желательно с владельцем. Так часто и происходит. Имхо. |
|
03.09.2008, 18:48 | #11 |
Модератор
|
Согласен, но большинство менеджеров сегодня пытаются показать собственную компетенцию, нихрена вообще не понимая. Встречал девочек-менеджеров, которые говорили "извините, я не очень хорошо разбираюсь в технических вопросах, оставьте свои вопросы, я узнаю у сервисменов, и вам перезвоню", это более-менее нормальный, или по крайней мере честный подход, лучше, когда соединяют напрямую с сервисным отделом для выяснения технических вопросов.
|
03.09.2008, 18:49 | #12 |
Администратор
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
|
Ну, скажу так, если мне нужно будет купить машину классом 6500 мне невлом будет купить 10 симок и вынести моск 10 дилерам, и я за неделю всеравно узнаю цены у всех ))) называться буду по разному, фантазии море.
|
03.09.2008, 18:51 | #13 |
Модератор
|
Есть техническая компетентность, есть компетентность в области продаж. Хороший продавец не обязан знать досконально все характеристики, но уметь правильно направить покупателя обязан. Именно в этом его компетенция.
|
03.09.2008, 18:58 | #14 |
Администратор
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
|
Роман Першин, вот что меня бесит, я про компетентность, вот крупная компания (опущу название), я звоню, и спрашиваю о наличии ленты переноса, вроде такая деталька то не маленькая, так вот пока я сам лично не сказал парт намбер мне так и не могли ответить есть она или нет...этож не в какие ворота! Я им все уже назвал все что тока можно, и размер сапог тоже, и всеравно никак не согли найти...
|
03.09.2008, 19:23 | #15 |
Модератор
|
Михаил, В этом случае я прошу соединить меня с сервис-центром. Если уж сервис-инженер не понимает без парт намбера, что такое ролик захвата бумаги в обходном лотке, ну тогда и ну ее на эту фирму, позвоню в другую. Но девочка-менеджер таких вещей может и не знать. Другое дело, когда начинает корячиться, если просишь с сервис-центром соединить.
|
03.09.2008, 19:56 | #16 |
Местный
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,840
Репутация: 189
|
1. Потребность в оборудовании.
2. Цена. 3. Срок поставки. 4. Поддержка расходкой и запчастями. 5. Сервис всё равно местный будет. |
04.09.2008, 11:22 | #17 |
Местный
|
На мой взгяд компетенция заключается в правильном подборе. Бывают случаи когда покупатель знает намного лучше что ему надо. Тогда уже компетентность продавца не играет никакой роли. Покупатель ищет другие выгоды. Но если продавец может помочь выбрать более выгодное предложение для покупателя, то почему бы и не довериться продавцу?
|
04.09.2008, 11:33 | #18 |
Местный
Регистрация: 12.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 113
Репутация: 44
|
а бывают и такие покупатетели, которые выносят мозг продавцу, когда тот пытается им помочь и выбрать оптимальную для них модель оборудования и по характеристикам и по цене. а они конючат, почему Вы отговариваете меня это покупать? вот мне в другой фирме сказали, что это подойдет хотя в другой1 фирме предложили более дорогую машину/. Причем, абсолютно не понимают, что им это оборудование не рентабельно и отбивать с такими объемами они его будут, как минимум, года 3-4. Я сама была свидетелем таких ситуаций и мне очень было жалко менеджера, который пытался объяснить клиенту в чем его заблуждение.
|
04.09.2008, 11:35 | #19 |
Профи
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
|
а бывает что покупатель СЧИТАЕТ, что знает лучше что ему нужно, чем продавец, а на самом деле это не так.. и что тогда? Как поступить продавцу? продать ему что именно хочет покупатель?
|
04.09.2008, 11:49 | #20 |
Местный
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 747
Репутация: 197
|
ну если покупатель считает что знает лучше продавца что ему нужно , то надо продавать то что хочет покупатель. можно конечно попытаться его аргументированно переубедить, но бывают особые случае когда он упрётся и всё тут, я в таких случаях продаю то что он хочет, но сразу предупреждаю чтоб потом не жаловался.
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |