Менеджеры по работе с клеинтами. Вопросы при приеме на работу.

[Boroda]

Ребят, вот возникла необходимость взять на работу несколько человек, которые будут ножками обходить потенциальных заказчиков и... зарабатывать денежку. Назовем таких людей -- менеджерами по работе с клиентами. Вопрос следующий: какие каверзные вопросы им бы задать на собеседовании?

Как-то пару раз натыкался на подобного рода материалы в сети, но сейчас найти не могу.

Вопросы типа: к вам звонит заказчик заказ которого не выполнен по причине (а просто забыли или потеряли бланк заказа) и интересуется: вроде как обещали сегодня привезти заказ но никого нет. Ваши действия?

[kirillica]

Boroda, Самые большие проблемы начинаются на мой взгляд позже. Пример. бегунок привел клиента на визитки, получил свой процент, раз второй третий. Потом пропали оба(и клиент и бегунок) эдак месяца на три. Потом клиент пришёл сам и после долгих переговоров и боданий по цене сделал крупный комплексный заказ, причем с перспективой на постоянку. И тут прорезается бегунок с криком "это мой клиент, хачу проценту" А то, что все переговоры, утруски, бодания, шли без его участия, бегунок и слышать не хочет. Я же его привёл и усё. Как ему платить, если в этот заказ его процент не заложен изначально ибо клиент пришёл уже сам и долго торговался? Я не жадный готов поделится, но что мне сказать дизайнеру который выполнял не свою работу и делая макеты утрясал и согласовывал всё с заказчиком. Его тоже жаба давит. Или просто у фирмы отобрать кусок дохода(при этом все риски по браку и пр форсмажоры оставив) и выплатить бегунку? Я ухожу сейчас от этой схемы. Вот наша цена, положи её на стол(по сути бегунок выступает в роли заказчика) а дальше твоя головная боль. Я производственник а не организатор MLM сети.

[Boroda]

Сообщение от kirillica

Вот наша цена, положи её на стол(по сути бегунок выступает в роли заказчика) а дальше твоя головная боль.

Я тогда концов не найду... у нас город маленький и если мы всем будем печатать визитки и пр. по разной цене.

Сообщение от kirillica

И тут прорезается бегунок с криком "это мой клиент, хачу проценту"

Нормальный бегунок не пропадет. А если он не нормальный, то лучше расстаться с ним, чем с клиентом.

[Александр_]

Насколько я понимаю - бегунок, это тот, кто находит клиентов, бегая по их офисам, разносит им счета, которые те оплачивают и доставляет в их же офисы готовые заказы.
И если клиент пришел к вам мимо вашего бегунка, значит бегунок не наладил с ним достаточного контакта, либо заказчик до него банально не дозвонился. И при чём тут крики

Сообщение от kirillica

"это мой клиент, хачу проценту"

Пусть работает сам и зарабатывает. Ни вы ни клиент ему в данном случае ничего не должны.

Фирма дорожит своими клиентами - они её хлеб!
Почему бегунок должен вести себя по другому - ведь его клиенты - это его хлеб. и раз уж он допустил ситуацию, когда клиент пришёл к вам сам, то пусть ни на что и не претендует. Значит клиент по какой-то причине счёл сотрудничество с бегунком неприемлемым для себя.

И на эти моменты бегунку надо ясно указать при приёме на работу.

Как-то так...

[rkowalyov]

а еще иногда бегунок и клиент не просто пропадают, а всплывают в соседней печатне....

[Boroda]

Сообщение от rkowalyov

а еще иногда бегунок и клиент не просто пропадают, а всплывают в соседней печатне....

Это как раз не проблема (в моей ситуации).

[rkowalyov]

Это как раз не проблема (в моей ситуации).

не проблема, но нюанс которых множество

[Boroda]

Не проблема потому, что мы занимаем довольно специфическое положение на рынке полиграфии в нашем регионе.

Салонов оперативной полиграфии у нас в городе я не знаю. Есть маленькие забегаловки со струйниками и пр. мелочью и есть типухи у которых стоит цифра. С хорошей доступностью (не два коридора и на третьем этаже налево или получите пропуск на проходной) не знаю вообще никого.

Но это наше преимущество (как мне во всяком случае кажется) нужно как-то использовать.

[kirillica]

Александр_, Вот тут и зарыта собака, обычно бегунок(коли он дошёл до жизни бегунка) не имеет достаточно квалификации для того, чтобы грамотно принять серьёзный комплексный заказ он просто вынужден тащить клиента в офис, а клиенту в дальнейшем гораздо интересней общаться с профи которые на месте без проволочек найдут решение его вопросов. Если бегунок профи то он как правило регистрирует своё ЧП рекламное агенство и выступает по отношению к нам как хороший комплексный заказчик. А с низкоквалифицированными бегунками только одни проблемы, то он не то объяснил, то не так посчитал, то не всю инфу донёс до типографии. Короче соотношение выхлопа к головной боли несоизмеримо.