CallCenter - стоит ли им платить за привлечение клиентов? - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Реклама двигатель торговли.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 19.01.2015, 21:16   #1
Роман Сорокин
Местный
 
Аватар для Роман Сорокин
 
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,837
Репутация: 189
По умолчанию CallCenter - стоит ли им платить за привлечение клиентов?

Всем привет!

На прошлой неделе позвонили мне из кол-центра. Находится он в Перми. Название сейчас не вспомню (могу потом посмотреть) - не суть.

Суть в чем. Предложили свои услуги по привлечению "теплых" клиентов в количестве 2-5 в день. За денюжку, конечно же.

Работа строится так. Сначала за 9900 руб. составляется алгоритм вопросов-ответов с УТП типографии и т.п. Надеюсь понятно что. Потом начинается обзвон потенциальных клиентов по их базе (можно дать свою). Обзвон примерно 2 часа в день. Стоит это 9 руб./мин+тариф связи. Астрахань - 1,44 руб. Итого 10,44 руб./мин. Ставится на мой компьютер программа Колибри, которая позволяет прослушать все записи операторов и корректировать их работу.

Смысл в том, что менеджеру, который у тебя работает, получает 2-5 клиентов на 80% готовых у тебя что-то заказать. Ему, т.е. менеджеру останется только поднять свои вторые 90 и принести заказ в типографию.

Минимальная первоначальная оплата им 25 тыс. с мелочью. В нее входит создание карточки диалога и 1500 минут на 2 недели.

Вопросы:
1. Кто-нибудь пробовал? Есть ли эффект?
2. Стоит ли заморачиваться?
Роман Сорокин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2015, 21:42   #2
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,376
Репутация: 463
По умолчанию

лидогенерация в оффлайне, в чистом виде
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2015, 21:53   #3
kev
Местный
 
Аватар для kev
 
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: РФ
Сообщений: 2,520
Репутация: 60
По умолчанию

кстати, хороший способ заработка для call-центра
имхо, не стоит.
kev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2015, 23:19   #4
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
По умолчанию

Мир Дверь Мяч, позвонила девочка в процессе разговора выяснили что были близко знакомы созвонились по мобиле, оказывается единственная задача менеджера искать лохов. Потом неплохо встретились но это уже совсем другая история.
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2015, 23:28   #5
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Сорокин Посмотреть сообщение
Стоит это 9 руб./мин
ВОТ! В чем суть! Они свою работу по озвучиванию заученных фраз оценивают в 540 рублей час! А, наверняка, заказывая дизайн буклета по своим услугам при озвученнии суммы в 2000 рублей за работу дизайнера кричат "А че так ДОРОГО?!!!"
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2015, 23:47   #6
Plasticcardman
Партнер
 
Регистрация: 10.05.2012
Адрес: www.mmpo.ru
Сообщений: 2,800
Репутация: 128
Отправить сообщение для Plasticcardman с помощью ICQ Отправить сообщение для Plasticcardman с помощью Skype™
По умолчанию

Роман Сорокин,
они очень хорошо знают свое дело-говорить анкетные фразы. в полиграфии нули.
лучше наймите еще одного менеджера и пусть звонит.
имхо
Plasticcardman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.01.2015, 23:49   #7
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plasticcardman Посмотреть сообщение
Роман Сорокин,
они очень хорошо знают свое дело-говорить анкетные фразы. в полиграфии нули.
лучше наймите еще одного менеджера и пусть звонит.
имхо
Никуда не звонят отчет для всех почти одинаковый если не уволилась принцесса попробую вымутить запись и пару экселей для сравнения.
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 00:08   #8
pvova
Местный
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Калуга
Сообщений: 9,529
Репутация: 185
Отправить сообщение для pvova с помощью ICQ
По умолчанию

Тоже думаю, что муть какая-то.
pvova вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 02:08   #9
Xromov
Местный
 
Аватар для Xromov
 
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
По умолчанию

если бы не звонили, то и записей бы не было

меня смущает, что в таких конторах текучка дикая
по-нормальному менеджеры на холодных звонках снача тренируются звоня некритичным заказчикам, например в другой город, а только потом, уже набив руку звонят в нормальные фирмы. тут такое невозможно, каждый раз как в первый раз
Xromov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 09:23   #10
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Xromov Посмотреть сообщение
если бы не звонили, то и записей бы не было
Что мешает, у меня например есть образцы продукции которые мы никогда не делали для именитых заказчиков) Но
PS к стати записей не так много вариаций именно потому что результата ноль и долго мозг сношать им без надобности клиент сам отваливается.
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 12:12   #11
rkowalyov
Местный
 
Аватар для rkowalyov
 
Регистрация: 09.10.2008
Адрес: Moscow Москва
Сообщений: 2,685
Репутация: 241
Отправить сообщение для rkowalyov с помощью ICQ Отправить сообщение для rkowalyov с помощью Skype™
По умолчанию

скажу так - за озвученные деньги есть и другие способы получения этих так называемых лидов. И еще большой вопрос насколько готовы менеджеры в типографии эти лиды "притянуть" к себе, а потом закрутить их в свою воронку продаж - это тоже отдельная технология и ее надо наладить до того, как коллцентр начнет что то делать.
rkowalyov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 15:34   #12
ASV
Местный
 
Аватар для ASV
 
Регистрация: 12.07.2014
Адрес: Омск
Сообщений: 695
Репутация: 21
По умолчанию

call centre - работает как средство удержание клиентов.
Это приминимо к сфере услуг на постоянной основе - к примеру Кабельное телевидение или интернет. Тоесть пока все работает - Колл центр не нужен - и ОООЧЕНЬ нужен когда что то не работает...
Именно это начинает характирезовать фирму поставщика услуг. Тоесть если до него можно дозвониться и с кем нибудь поговорить о своей проблеме - это ГУД.
Только удержание и справочная информация. Все остальное не работает.

Привлечение - через телефон не получиться нормально делать, Колл центр - как озвучено закладывает для себя Маржу - и собирает ее с Вас. Задача кол-центра рассадить как можно больше куриц перед листочками с - бизнес-процессом и - продать этих куриц Вам.

Поверьте мне - я организовывал (с технической стороны 2 колл-центра на 200 мест каждый). Один как раз работал - на удержание и услуги - второй на продажи.
Второй сейчас закрылся - так как клиенты сначала пошли - потом поняв что не работает это направление - все отказались. В итоге все закрылось. Хотя идея выглядела ничего ...

как то так...
ASV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 17:55   #13
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
По умолчанию

- Бабушка а Ваши травы помогают
- А как же! сыну квартиру купила, дочери машину
)))
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 23:23   #14
Роман Сорокин
Местный
 
Аватар для Роман Сорокин
 
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,837
Репутация: 189
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shikotan2 Посмотреть сообщение
Никуда не звонят отчет для всех почти одинаковый если не уволилась принцесса попробую вымутить запись и пару экселей для сравнения.
Буду очень благодарен, если получится.

Причем, что самое интересное - попросил у них контакты других типографий в стране, чтобы с директорами пообщаться. Обещали на след. день перезвонить. Жду четвертый день.
Роман Сорокин вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 20:47. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика