|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
|
Опции темы |
18.03.2019, 09:13 | #1 |
Местный
|
Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ. Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер. Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить. На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема. И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали. Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота. СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь. Рекомендую обходить стороной данный магазин. |
18.03.2019, 09:16 | #2 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Удалите дубль.
|
18.03.2019, 10:03 | #3 |
Коммерческий агент
Регистрация: 02.11.2008
Адрес: Казань
Сообщений: 3,350
Репутация: 148
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
__________________
KIP 860, Komfi Konica Minolta AccurioPress C1070 Konica Minolta 1052, Konica Minolta 1250, ricoh 7100x 2 шт., duplo dc745 и т.д. |
18.03.2019, 10:15 | #4 |
Местный
Регистрация: 27.09.2011
Адрес: Рязань
Сообщений: 521
Репутация: 10
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Ну если покупали как физ лицо - и в суд как физики подают.
|
18.03.2019, 10:19 | #5 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 10:21 | #6 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 10:22 | #7 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
А тебя это , что колышет, для чего человек технику покупает?
|
18.03.2019, 10:29 | #8 |
Местный
Регистрация: 22.10.2012
Адрес: Алтай, деревня
Сообщений: 2,233
Репутация: 125
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Алекс Виппер
Итог то какой? Бабки вернули? |
18.03.2019, 10:30 | #9 | |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
... Купил жене новую машину с салона. Жена на ней приехала на кирпичный завод к подруге. Машина сломалась. Приехал эвакуатор с сервиса и забрал машину. Сервис отказывает в гарантийном ремонте по причине того, что она была забрана с кирпичного завода, а значит она использовалась для перевозки кирпичей. |
|
18.03.2019, 10:47 | #10 |
Местный
Регистрация: 26.07.2017
Адрес: d
Сообщений: 529
Репутация: 7
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
у всех оно вылезло!?
https://cloud.mail.ru/public/8Rdd/ft5ddK6J1 Вот откуду Алексу надо было запрос подавать... |
18.03.2019, 11:03 | #11 |
Местный
Регистрация: 22.10.2012
Адрес: Алтай, деревня
Сообщений: 2,233
Репутация: 125
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
"После пожара и куй- насос" (с)
Я бы тупо в защиту потребителя пошёл. Там юрист халявный + боятся их как огня барыги. Да и птички на прогрессивку в явно выигрышных спорах ну оооочень стимулируют чиновников ))) Дело давнее ... Сам 2 раза в пол-шелчка деньги возвращал (РЖД дали 2 билета на одно место... и магазин какой то) не доводя до суда. Как стороннего технаря привлекали для экспертизы в подобных делах несколько раз. точно... а я всё не пойму - чЁ мне глаз мозолит как то непривычно )))))))))))))) |
18.03.2019, 11:46 | #12 | ||
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Толку 0. Да, мы все решим, конечно. Ага. На словах только все Львы Толстые. Цитата:
Как только начинаются проблемы - форофис сливается. А делает он это примерно так: ой, какое безобразие, ах какой плохой ксерокс! Мы все решим, Александр. И слились. Я пишу русским языком - заберите мою претензию с почты, на что мне отвечают - да, да, Александр, конечно заберем! В итоге ничего никто не забрал и она вернулась мне обратно. Я думал, что клиенты хоть что-то значат для форофиса. На самом деле это все красивые пустые слова. Клиенты нужны форофису только для покупки оборудование. Проблемы клиентов форофис не решает. Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 18.03.2019 в 11:56.. |
||
18.03.2019, 11:52 | #13 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
1) Мы не продаём подпольный брак - это официальная поставка Xerox, официальное представительство в курсе вашей проблемы 2) Длительность решения проблемы было связано со сроками получения заключения от сервисного центра в вашем городе, к которому мы не имеем вообще никакого отношения. 3) После получения заключения сервисного центра мы предлагали вернуть вам деньги, но, так как вы приобретали оборудование от физ лица, то нам нужны были реквизиты физ лица, которые по какой-то причине вы нам не стали предоставлять, сильно затянув тем самым ситуацию. При оплате картой мы не видим реквизиты покупателя и не можем, в отличии от ситуации с юридическим лицом, просто отправить деньги обратно из-за отсутствия реквизитов. 4) В итоге, после получения реквизитов, вам были возвращены средства 5) Вы все равно обратились после этого в суд, предъявив нам претензии, хотя, по сути, с нашей стороны было сделано всё, в том числе пролоббировано ускорение решение вопроса со стороны производителя и считаем, что сделали всё от нас зависящее в данной ситуации. Сожалеем, что данная история имела место быть, тем более, что она имела к нам отношение, мы готовы отвечать за наши косяки, даже при заводском браке мы стараемся как можно скорее решить вопрос с заменой или возвратом средств, но в данной ситуации не считаем себя виноватыми и не готовы оплачивать юридические услуги, тем более, что деньги вам были возвращены вообще до суда. |
18.03.2019, 12:02 | #14 |
Местный
Регистрация: 01.02.2018
Адрес: Папуа-Новая Гвинея
Сообщений: 384
Репутация: 2
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Все так работают , это ж Россия
|
18.03.2019, 12:04 | #15 |
Местный
Регистрация: 28.08.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 380
Репутация: 12
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Борис Преображенский FO, для чего нужно было заключение сервиса, если клиент обратился на прямую в магазин? Хотелось бы узнать, на будущее, как будет решаться такой вопрос. В аналогичной ситуации, если мы находимся в другом городе, мы не можем тупо отправить вам бракованный принтер, а должны решать вопрос только через сервис?
|
18.03.2019, 12:05 | #16 | ||||
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
А как ещё? Последний раз редактировалось HFSI; 18.03.2019 в 12:08.. |
||||
18.03.2019, 12:11 | #17 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
HFSI, вы, видимо, не сталкивались с тем, как работает эта система. К сервису и ксероксу мы априори ничего предъявить не могли, т.к. сервис - это партнер ксерокса, а ксерокс не продает оборудование. Продает его магазин.
Магазин, в свою очередь, не может вернуть деньги без заключения сервисного центра. Сервисный центр же в свою очередь ПРОИГНОРИРОВАЛ нашу просьбу в претензии о том, что нам не нужен ремонт, нам нужно ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Я общался с региональным менеджером ксерокса, Натальей Збаровской. На словах там тоже все было красиво. На деле - безрезультатно. |
18.03.2019, 12:13 | #18 |
Местный
Регистрация: 28.08.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 380
Репутация: 12
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 12:13 | #19 | |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Меня за дурака держали все - начиная от форофиса и заканчивая региональным отделением Ксерокса в Новосибирске. Есть все переписки, не хочу просто это выкладывать. Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 18.03.2019 в 12:17.. |
|
18.03.2019, 12:15 | #20 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |