|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
18.05.2009, 12:43 | #1 |
Местный
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 225
Репутация: 37
|
Гарантийное обслуживание
кто покупает оборудование в Москве (в интернет-магазинах), если случается поломка до окончания срока гарантийного обслуживания, как решается эта проблема? у нас такая ситуация: в августе купили в интернет-магазине gbg.ru ламинатор, месяц назад у него полетел термодатчик. Переговоры с москвой закончились тем, что для того, чтобы его бесплатно (по гарантии) отремонтировать - надо везти в Москву (из Хабаровска - накладно, не говоря уже о потерянном времени - еще и неизвестно каком). вывод - а не фиг выпендриваться, покупать надо было в Хабаровске, что предлагают, а не то что надо, и минимум на 50% дороже. у кого какой есть опыт по этой теме, поделитесь пожалуйста. |
18.05.2009, 14:03 | #2 |
Администратор
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
|
Это надо самим ремонтировать, однозначно. Чем дальше от Москвы/Питера тем сложнее с обслуживанием.
|
18.05.2009, 14:07 | #3 | |
Местный
Регистрация: 27.10.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 258
Репутация: 85
|
Цитата:
|
|
18.05.2009, 14:21 | #4 |
Местный
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 225
Репутация: 37
|
есть сервисный центр у нас по ремонту GMP ламинаторов.
просто они гарантийное бесплатное обслуживание нам не могут сделать - у них договора нет, им не возместят. а термодатчик (термоэлемент или как его еще там звать), говорят, в нем особенный, надо заказывать в москве (кстати, нам его в москве отказались продать - низзя), и обойдется этот ремонт около 5 тр... в этом вся проблема - с налаженным кругом... |
18.05.2009, 14:43 | #5 |
Местный
Регистрация: 27.10.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 258
Репутация: 85
|
А вы возьмите и не поверьте им и последуйте совету сходить в хороший СЦ по ремонту лазерников - все термодатчики стандартны и стоят относительно копейки - в лазерниках схема съема температуры похожая. Я конечно на неделе гляну свой 355 если время будет раскрутить, но сдается мне что велосипеда там не изобретали.
|
18.05.2009, 14:44 | #6 |
Местный
|
|
18.05.2009, 14:49 | #7 |
Местный
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,334
Репутация: 1456
|
Так скорее всего gbg.ru как и Русском зарабатывают не только на продаже, но и на сервисе (свои сервисцентры), потому и не продают ничего без + стоимость работы.
|
18.05.2009, 15:21 | #8 | |
Местный
|
Цитата:
значит есть какие то другие причины. |
|
19.05.2009, 04:43 | #9 | |
Местный
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 225
Репутация: 37
|
Цитата:
продать запчасть они могут только своим представителям, которые у нас есть, которые как бы представители, но гарантийный ремонт при этом не могут осуществлять почему-то. назвается термодатчик вроде. ламинатор GMP GHQ-320PR3. фото вот |
|
19.05.2009, 04:55 | #10 |
Местный
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 225
Репутация: 37
|
вообще, поделитесь, народ, как вы решаете подобные проблемы.
не мы же одни на грабли наступили)) вообще, так бывает, что купили в москве, а гарантийное обслуживание делают в вашем городе представители - или это мечты в принципе? ведь не секрет, что покупать у местных фирм на 30-50-60 % дороже. а в москве - рискованно, получается. ясно, что риск существует в любом случае, дело у нас такое, но может кто-то уже цивилизованно научился торговать? А вы возьмите и не поверьте им и последуйте совету сходить в хороший СЦ уже заказали в москве. поэтому ждем. и так все тянется уже три недели. сначала представители с москвой связывались, потом узнавали, что же все-таки за датчик. потом мы с москвой выясняли, почему невозможен гарнатийный ремонт у нас... и так далее. еще и деталь придется везти спецпочтой по дорогой, иначе еще месяц ждать пока у них свой груз пойдет... капец, короче |
|
19.05.2009, 07:47 | #11 |
Местный
Регистрация: 07.09.2008
Адрес: Донецк
Сообщений: 4,538
Репутация: 461
|
Никакого гарантийного обслуживания при потоковой налаженной работе нет и быть не может. Ремонт должен быть совершён в течение ЧАСОВ, а такое никакая гарантия не обеспечит.
|
19.05.2009, 08:15 | #12 | |
Местный
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 2,400
Репутация: 479
|
Цитата:
Цикл такой - 1. Подмена 2. Замена органов 3. Восстановление органов. 1 и 2 могут меняться местами Хорошо, что цикл редко запускается. Но было. |
|
19.05.2009, 08:34 | #13 |
Местный
Регистрация: 07.09.2008
Адрес: Донецк
Сообщений: 4,538
Репутация: 461
|
|
19.05.2009, 08:55 | #14 |
Местный
Регистрация: 24.06.2008
Адрес: Оренбург
Сообщений: 2,400
Репутация: 479
|
Это сервис для наших клиентов. У крупных поставщиков еще круче, у Сталкера не одна машина на подмену. Но осуществимо в пределах доступности.
|
19.05.2009, 11:48 | #15 |
Местный
|
|
19.05.2009, 11:57 | #16 |
Профи
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
|
Uri прав - зачастую условия гарантии для клиентов, купивших у нас технику (например kyocera или OKI) отличаются от стандартных условий даваемых производителем, в более комфортную для клиента сторону : подменная техника, скидки на детали и расходку, преимущественная выполения ремонта. А на Develop то и вообще все наши клиенты идут как VIP с максимальным набором услуг.
|
19.05.2009, 11:57 | #17 | |
Местный
|
Цитата:
в вашем случае: допустим сломался термодатчик, НО: - может сломался совсем не термодатчик - в дороге термодатчик повредился(поставщик обязан поставить новый за свой счет) - и много всяких сложностей. не подумайте что я защищаю поставщиков, просто я эту кухню знаю изнутри))) поэтому при покупке оборудования задумывайтесь не только о цене, а еще и о дальнейшем сервисе. вы ведь не на один раз покупаете оборудование. а касаемо Вашего ламинатора, то этот случай очень редкий. надеюсь что вы отремонтируете термодатчик. |
|
19.05.2009, 11:59 | #18 |
Местный
|
|
19.05.2009, 12:30 | #19 | |
Местный
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 225
Репутация: 37
|
Цитата:
чтобы посоветоваться с коллегами а я их, кстати, не ругаю. я задаю вопросы, чтобы разобраться. и описываю ситуацию и прошу совета) а в моем случае, я думаю, было бы правильно прислать мне этот датчик. не бесплатно. тем более, что их представители у нас сделали заключение, что именно термодатчик сломался и заказали его сами в москве. просто есть три варианта: 1. бесплатный гарантийный ремонт - невозможно (т.е. возможно в случае доставки за мой счет туда и обратно). 2. продать мне датчик - это около 700 руб. - совсем невозможно. 3. продать датчик своим предствителям, которые продадут его мне вместе с установкой, умножив цену примерно в 4 раза. - вот это единственно возможный вариант оказался. у нас пятилетней давности пластмассовый fellowes А4 до сих не сдох, кто ж мог от гмп ждать повоха. ну отремонтируем, куда он денется. а вот где покупать следующие запланированные девайсы - думаем. |
|
19.05.2009, 13:10 | #20 |
Профи
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
|
При условии что представитель бренда платит за такой сервис.
Вот Самсунг выдает нам подменные принтеры, и ставит четкие сроки выполнения работ от момента приема заявки, времени реакции и т.д. а другие бренды нет. но самсунг и платит в 3 раза больше за эти четкие сроки. |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |