Гарантийное обслуживание

[day]

Большой вопрос.
кто покупает оборудование в Москве (в интернет-магазинах), если случается поломка до окончания срока гарантийного обслуживания, как решается эта проблема?
у нас такая ситуация: в августе купили в интернет-магазине gbg.ru ламинатор, месяц назад у него полетел термодатчик. Переговоры с москвой закончились тем, что для того, чтобы его бесплатно (по гарантии) отремонтировать - надо везти в Москву (из Хабаровска - накладно, не говоря уже о потерянном времени - еще и неизвестно каком).
вывод - а не фиг выпендриваться, покупать надо было в Хабаровске, что предлагают, а не то что надо, и минимум на 50% дороже.
у кого какой есть опыт по этой теме, поделитесь пожалуйста.

[Andy-go]

Думаю что это зависит от системы сервиса конкретного бренда:
У меня ноут Самсунг, покупал в питере, с трехлетней гарантией, в омске что-то у него клинануло на третьем году - я отнес в месный авторизованный сервис - и мне все сделали по гарантии - без проблем.
А вот с ксероксом мы тут помаялись в прошлом году

[Евгений Кан]

Сообщение от Andy-go

и мне все сделали по гарантии - без проблем.

на счет сервиса Самсунга я еще ниразу не услышал негатива. вполне лояльное отношение к клиентам. и вообще очень мало поломок.

[Евгений Кан]

Сообщение от day

2. продать мне датчик - это около 700 руб. - совсем невозможно.

для меня возможно но тогда придется ремонтом заниматься самому. но на мой взгляд лучше не просто купить а купить с установкой, пусть они и возьмут за установку детали в 3-4 раза больше. так хоть гарантий больше

[day]

Сообщение от Евгений Кан

но тогда придется ремонтом заниматься самому

да он крепится на 3-х винтиках.

Сообщение от Евгений Кан

так хоть гарантий больше

гарантий уже все - ёк)) как мы выяснили

Сообщение от Евгений Кан

для меня возможно

следующий эксперимент поставим с вашей организаций)))
а то еще много чего надо прикупить

[Евгений Кан]

Сообщение от day

а то еще много чего надо прикупить

давно уже жду Вашего ответа по нашему разговору...

[day]

Сообщение от Евгений Кан

давно уже жду Вашего ответа по нашему разговору...

всего два дня еще)) дело серьезное - думать надо.
требуется (хочется) много и сразу, надо выбирать.
металбинд - пожалуй уже поздно, сезон уходит.

[Евгений Кан]

Сообщение от day

требуется (хочется) много и сразу, надо выбирать.

спрашивайте, поможем)))

[Пономарев Дмитрий]

Сообщение от day

вообще, поделитесь, народ, как вы решаете подобные проблемы.
не мы же одни на грабли наступили))
вообще, так бывает, что купили в москве, а гарантийное обслуживание делают в вашем городе представители - или это мечты в принципе?
ведь не секрет, что покупать у местных фирм на 30-50-60 % дороже.
а в москве - рискованно, получается.
ясно, что риск существует в любом случае, дело у нас такое, но может кто-то уже цивилизованно научился торговать?


А вы возьмите и не поверьте им и последуйте совету сходить в хороший СЦ

уже заказали в москве. поэтому ждем.
и так все тянется уже три недели. сначала представители с москвой связывались, потом узнавали, что же все-таки за датчик. потом мы с москвой выясняли, почему невозможен гарнатийный ремонт у нас... и так далее. еще и деталь придется везти спецпочтой по дорогой, иначе еще месяц ждать пока у них свой груз пойдет... капец, короче

Могли отказать вам по нескольким причинам:

1) Этих запчастей в интернет магазине нет и их надо заказывать у поставщика.

2) Этих запчастей нет у поставщика и их надо ждать.

3) Постащик не соглашается ремонтировать пока не увидит сломанную машину и деталь у себя на складе


Впринципе вся проблема в том, что многие продают не имея сервис центра который смог бы оперативно решить проблему или дать совет как на месте решить эту проблему, опять же при наличии запчастей.

Понятное дело, что лучший сервис центр это тот, который находится рядом с вами.