|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
07.03.2017, 00:51 | #1 |
Местный
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Украина, г.Одесса
Сообщений: 1,284
Репутация: 38
|
Контроль качества подчиненными. Брак / не брак.
Работники на послепечатке постоянно колеблятся в определении понятия брак. Тупят, тратят на это кучу времени, бегают за мной с каждым листиком и просьбой, чтобы именно я им сказал, это выкинуть или клеить. Принтеры печатают, у них бывают дефекты. Другое оборудование тоже не безупречно. Еще от подрядчиков печать приезжает, там тоже бывает. Работнички все эти точечки, полосочки, морщинки на ламинате рассматривают по пол часа, спорят между собой критично это или нет и т.п. Для меня ответ на любой их вопрос по этой теме является абсолютно очевидным, и я считаю, что они жестко тупят, но понимаю, что просто требованием не тупить ничего не решу. Что это нужно как-то регламентировать и дать им какие-то конкретные рецепты. Как вы регламентируете оценку качества? Кто именно из персонала у вас в структуре, и на каком этапе принимает решение, нормально что либо получается и сделанное можно передавать на следующий участок, или нужно что-то делать? (Настраивать оборудование, вызывать сервис, сообщать руководству). Ну то есть например, печатает кто-то на струйном принтере, появились некоторые полосочки, по мне он САМ должен определить приемлемое ли это качество и можно продолжать печатать, или нужно бросать работу и обслуживать принтер. |
07.03.2017, 00:58 | #2 |
Местный
Регистрация: 01.02.2012
Адрес: К
Сообщений: 2,215
Репутация: 66
|
все приходит с опытом...
|
07.03.2017, 01:06 | #3 |
Местный
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Украина, г.Одесса
Сообщений: 1,284
Репутация: 38
|
У работников?
Или у меня как руководителя? А то как в том анекдоте - Кто занимается в спортзале подскажите, а когда боль после тренировок начнет приносить удовольствие? Просто прошло уже 16 лет, я начинаю беспокоиться. |
07.03.2017, 01:16 | #4 |
Местный
Регистрация: 03.01.2012
Адрес: Earth
Сообщений: 5,389
Репутация: 214
|
Определение качества продукта — это только опыт или "профессиональное чутьё". Но дело вот в чём. Готов ли работник нести ответственность за это самое определение качества? Будет ли он вести беседы с заказчиком, не принимающим заказ, или будет нести материальную ответственность за перепечатку? Обычные работники исходят из принципа "нафига мне это надо". Для этого (кроме всего прочего) и есть должности типа "начальник производства" — нести отвественность за толпу биороботов)
|
07.03.2017, 02:56 | #5 | |
Местный
Регистрация: 29.09.2013
Адрес: Пермь
Сообщений: 524
Репутация: 22
|
Цитата:
Последний раз редактировалось grisha123; 07.03.2017 в 03:11.. |
|
07.03.2017, 03:25 | #6 |
Местный
Регистрация: 23.06.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 1,505
Репутация: 206
|
У меня начцеха решает. не может сам - зовет меня (процентов 20 случаев). Процент потихоньку падает, ибо практически каждый раз получает по шапке "что, не мог сам решить?"
|
07.03.2017, 12:24 | #7 | |
Местный
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Украина, г.Одесса
Сообщений: 1,284
Репутация: 38
|
У меня они походу свято уверены, что не должны это сами решать.
Переубедить в обратном, вот задача. Цитата:
Как ее формализовать, да еще так чтоб точно понятно обеим сторонам? Еще раз - мне все абсолютно понятно. Тут на элементарном здравом смысле всё. Им - вообще ничего непонятно, хотя самые новые работают по 2-4 месяца уже. Вывесить эталонные отпечатки, как вы говорите, вот прям идеальные - так тогда всё что им будет несоответствовать будет откладываться в сторону из за каждой точки или полосочки, потому что "ты ж сам сказал". С эталоном качества как раз все ясно. Что со спорными моментами делать? Промежуточных управленческих звеньев между мной и работниками к сожалению сейчас нет. |
|
07.03.2017, 12:48 | #8 |
Местный
|
На "большом" производстве вроде как существуют (должны) некие нормы, описывающие допустимые отклонения от идеала (разнотон при печати, количество пылинок под плёнкой, отклонение от размеров и пр.). Не знаю, реально ли это сделать на маленьком производстве, но штука полезная даже при общении с заказчиками, чтобы не было вопросов, брак ему пытаются втюхать или это нормально.
|
07.03.2017, 12:48 | #9 |
Местный
|
результат-повышение квалификации + выявлялся лидер, с которым можно обсудить вопрос минуя меня (если несложный) - и никаких бригадиров/мастеров. |
07.03.2017, 13:05 | #10 | |
Местный
Регистрация: 01.11.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 475
Репутация: 12
|
Цитата:
|
|
|
07.03.2017, 13:29 | #11 |
Местный
Регистрация: 12.12.2010
Адрес: Ростов
Сообщений: 183
Репутация: 8
|
почитайте "цель. процесс непрерывного улучшения"
очень многие вопросы отпадут сами собой. |
07.03.2017, 13:33 | #12 |
Местный
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,840
Репутация: 189
|
Один из критериев. Спросите о работника: "Если бы тебе в другой типографии такой заказ отдали, ты бы взял?" Половина брак/не брак этим вопросом отсекается.
|
07.03.2017, 13:56 | #13 |
Местный
Регистрация: 14.02.2009
Адрес: Тула
Сообщений: 1,507
Репутация: 94
|
Все остальные по образцу. Если что-то отличается от эталона, откладывается в сторону. Если тираж не закрылся, зовёт руководителя и вместе решают, что делать с некондицией... |
07.03.2017, 17:12 | #14 | |
Местный
Регистрация: 29.09.2013
Адрес: Пермь
Сообщений: 524
Репутация: 22
|
Цитата:
|
|
07.03.2017, 17:41 | #15 |
Местный
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 8,348
Репутация: 252
|
Имхо, кто будет сдавать/передавать/продавать эту продукцию заказчику (менеджер по продажам) - тот и должен проверять на качество, потому как:
1. сможет/не сможет продавец "втюхать" заказчику эту "недопродукцию". (В особо сложных ситуациях лучше приглашать самого заказчика) 2. сможет/не сможет продавец договориться с заказчиком о приемлемой скидке на полу-бракованную продукцию или единственный вариант - переделка всего/части тиража. Прописать ВСЕ нормы качества печатной продукции имхо оооочень сложно. Да и не факт, что заказчик будет вникать в ваше ТУ, а следовательно, не факт, что в вопросах брак/не брак вы будете с заказчиком единодушны. |
07.03.2017, 18:12 | #16 | |
Местный
Регистрация: 29.09.2013
Адрес: Пермь
Сообщений: 524
Репутация: 22
|
Цитата:
|
|
07.03.2017, 22:26 | #17 | |
Местный
|
Цитата:
Вопрос: после какого по счёту визита менеджер пошлёт меня нах? Кстати, достаточно чётко сформулированные ТУ на выборочный лак я встречал. Там даже количество пылинок на единицу площади прописано. Upd. Вообще, странно читать такое от Вас. У Вас же типография сертифицирована по ИСО, т.е. соблюдаются вполне конкретно прописанные критерии качества. И наверняка эти критерии доступны заказчикам, хотя для большинства из них эти дельты - тёмный лес. Последний раз редактировалось voron_76; 07.03.2017 в 22:29.. |
|
07.03.2017, 22:48 | #18 |
Местный
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Украина, г.Одесса
Сообщений: 1,284
Репутация: 38
|
Думаю, что кто точно не должен этим заниматься, так это менеджер по продажам.
Во первых это производственные заморочки вообще. Во вторых, даже если офис и производство на одной территории, то манеджер часто не на месте. (на встречах с заказчиками в идеале, а еще часто у этих персонажей свободный график). В третьих, а когда он продажами то заниматься будет? Я собственно поднял тему, т.к. у меня сейчас не только нет бригадира, но и менеджеров нет. Я сейчас за менеджера. Так вот заниматься поиском клиентов, оперативно им что-то просчитывать, а тем более выезжать на встречи просто невозможно, если тебя без перерыва дергают. |
07.03.2017, 23:41 | #19 |
Местный
Регистрация: 10.10.2015
Адрес: Иваново
Сообщений: 153
Репутация: 0
|
согласно системе менеджмента качества ISO 9001 если я еще не все забыл, составляете карты OK/NOK, с описанием всех возможных видов брака.
на основании этого документа работник легко определит, что есть брак, а что - не брак. |
08.03.2017, 00:16 | #20 |
Местный
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Украина, г.Одесса
Сообщений: 1,284
Репутация: 38
|
androns, Можете подробнее рассказать про эти карты?
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |