|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
04.04.2016, 00:03 | #1 |
Новичок
Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 22
Репутация: 1
|
Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет. В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда? |
04.04.2016, 22:53 | #41 | |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,839
Репутация: 455
|
Цитата:
Но есть и другое направление, тоже очень многообещающее. Я вот обнаружил недавно, что большинство наших клиентов даже поверхностно не знакомы со всем ассортиментом, который мы можем предложить. Не спеша обдумываю, как бы так озадачить уже работающих менеджеров тем, чтобы они регулярно проходились по списку своих клиентов и доводили до их сведения, что мы занимаемся не только тем что заказывает обычно у нас этот клиент, но еще вот тем-то, тем-то и тем-то, а на вот эту хрень у нас вообще в этом месяце акция |
|
04.04.2016, 23:01 | #42 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Это Никита, по сути не "другое" направление. Это особенность маркетинга (скорее даже решение проблемы его отсутствия). Тоже сегодня подводя с менеджерами итоги месяца затрагивали этот вопрос, сам его в голове давно мусолю. Был просто хороший пример. Есть клиент который уже с пол года, разок-два в месяца печатает у меня на пару своих лайтбоксов бэклит. Естественно у него есть все наши предложения. Естественно менеджер ему рассказывал, что мы занимаемся "любой полиграфией" и "рекламными конструкциями" и т.п. Но кроме лайтбоксов вроде ничего не нужно. А тут для другого клиента делали штендеры большие двухметровые. Ну и оставили их в холле. Этот первый клиент как раз заходит, по своим делам, видит эти штендеры и заявляет менеджеру, О, а вы оказываете и это делаете?! Епп, а то мы вам не рассказывали. Ну и заказывает 4 таких же штендера почти на 30 000 руб. Вот такова сила примера.
Поэтому да, у клиентов не надо спрашивать "что вам нужно" или говорить им что мы "занимаемся полиграфией". Нужно вникать чем они занимаются и предлагать им самостоятельно те или иные конкретные вещи (чем больше тем лучше) из своего ассортимента, желательно наглядно. |
04.04.2016, 23:06 | #43 |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,839
Репутация: 455
|
Adelko, думки мои касаются в основном того как это физически реализовать.
На данном этапе у нас менеджер даже не может получить от системы список "своих" клиентов в удобочитаемом виде. Надо сначала с этим разобраться, а потом задачи ставить. В общем, поэтапно будем работать... |
04.04.2016, 23:07 | #44 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
А какая у вас система?
|
04.04.2016, 23:28 | #45 |
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
вот примерно это я и пытался донести и теперь нужно дрюкать для этого менеджера, тратить время и нервы .. хотя ему нужна система с одной кнопкой ненужна ему crm ему нужна простенькая программа которая ведет клиентов и вставляет напоминания и желательно в облаке и доступная с телефона все остальное только усложняет жизнь
|
04.04.2016, 23:31 | #46 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
ты сейчас и описал црм ))) ну а что плохого, если есть дополнительные плюшки без усложнения для пользователя?
|
04.04.2016, 23:38 | #47 |
Новичок
Регистрация: 23.08.2014
Адрес: Киров
Сообщений: 15
Репутация: 0
|
Автору порекомендовал бы "оргсхема хаббарда"
|
05.04.2016, 00:05 | #48 |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,839
Репутация: 455
|
|
05.04.2016, 01:00 | #49 | |
Местный
|
Цитата:
Там и контакты и напоминалки и диаграмма Ганта, история, задачи, флажки, рубежи, интерфейс программируемый, т.е. можно сделать форму с воронкой продаж, редко какая crm с ним сравниться, естественно, поcкольку это офис - связь с экселем, Аксесс на уровне получения-приема сообщений, вставки событий в планировщик (из Аксесс по сети скажем директор-манагеру скинул и задачку и сроки, и начальнику его для контроля - так что не "просто письма отправлять"), создания напоминаний, естественно создание и отправка писем пр., с сохранением в планировщике. Вместо того чтобы искать "какую-нибудь" помойму он неплох для начала использования. |
|
05.04.2016, 01:53 | #50 | |
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
Цитата:
а клиенты и напоминания реализуются банальной программой "контакты". crm это прерогатива отдела маркетинга а не то что описал ТС. |
|
|
05.04.2016, 18:22 | #51 |
Местный
Регистрация: 01.05.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 6,877
Репутация: 168
|
с подачи данной темы, пошел поискать CRM попроще, нашел, понравилось, разбираюсь (сайт+crm+1С бухгалтерия)
https://www.bitrix24.кг |
05.04.2016, 20:53 | #52 | |
Строгий АДМИН
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,611
Репутация: 622
|
Цитата:
Сын спрашивает: - Папа, а зачем у нас два больших горба? Папа отвечает: - Это для того, чтобы хранить еду целый месяц. - Папа, а зачем у нас такие большие копыта? - Для того чтобы не проваливались ноги в песке. - Папа, а зачем у нас такие большие ресницы? - Сынок, ну как же ты не поймешь - мы же верблюды, корабли пустыни. Это для того, чтобы во время песчанной бури песок не попадал нам в глаза. - Я все понимаю, но нахера нам такие навороты в зоопарке??? |
|
05.04.2016, 20:56 | #53 |
Строгий АДМИН
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,611
Репутация: 622
|
|
05.04.2016, 20:57 | #54 |
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
|
05.04.2016, 20:59 | #55 | |
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
Цитата:
зы акцидентная ... новое слово узнал, спасибо |
|
05.04.2016, 21:01 | #56 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Не все же только полиграфией занимаются. У нас в основном рекламные площадки. Там сам не втюхаешь, никто к тебе и не придет )
Плюс есть и офсетные типографии, это ведь не копиточки. |
05.04.2016, 21:11 | #57 |
Строгий АДМИН
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,611
Репутация: 622
|
Adelko, спору нет, но у аффтара не рекламный холдинг. ЗЫ. и офсетной типографии црм тоже не нужна. А знаешь почему? Потому что у них в основном периодика, а для периодики "печать" - это ОСНОВНАЯ статья затрат, напрямую влияющая на их с/с. И они ради бомжатской цены изроют все и вся, ну примерно как мы тут все в поисках "подешевле порошка". Ведь так? Не, ну бесспорно есть в црм полезные фичи, НО (!) это излишние навороты, усилия на работу с этой црм можно потратить на более приземленные вещи. Ди и эти все црм делают манагеров "туповатыми", не замечали? Роботов из людей они делают, которых грохнуть хочется. Представьте, купиил вы лампочку в инет-магазине (перегорела милять) и вам будут названивать "продвинутые манагеры" каждую неделю с вопросами "а не перегорела ли у вас еще лампочка" а когда перегорит и я вам позвоню, а сколько лампочек вам в год нужно, а не хотители перейти с люминисцентных на светодиодные, а не до лампочки ли вам ваши лампочки.... )))))
|
05.04.2016, 22:41 | #58 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Ни с чем не согласен, увы. Это видимо от того, что сам не пробовал всерьез пользоваться, смотришь как бы со стороны, поэтому и выводы у тебя неверные.
|
05.04.2016, 23:33 | #59 |
Строгий АДМИН
Регистрация: 30.07.2008
Сообщений: 4,611
Репутация: 622
|
Пользовался. Пару лет одной, года полтора - другой
Это такая же ересь как и "продающий сайт" и "лэндинги" для услуг доставки цемента собственной бетономешалкой |
06.04.2016, 00:02 | #60 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Как же ты "ересью" да целых 3,5 года пользовался? )))
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |