|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
17.03.2016, 21:01 | #1 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Про плохие отзывы в интернете
Возможно накосячил партнер у которого перезаказывали, чтоб не спорить исправили на месте, но клиент остался недоволен. Забить? Город не самый большой, рекламу и не даем уже давненько, клиенты сами приходят. На интернет чепуху (продвижение, всякие странички и т.д.) обычно забиваем. Как собственно и другие предприниматели в городе. Последний раз редактировалось dmitriyk; 17.03.2016 в 21:07.. |
17.03.2016, 21:08 | #2 |
Местный
Регистрация: 22.02.2011
Адрес: 36
Сообщений: 2,352
Репутация: 83
|
У меня тоже один плохой висит... я забил, хотя можно его похерить в куче положительных отзывов )))
|
17.03.2016, 21:12 | #3 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Ну можно было в оправдание написать, как все было на самом деле. Что иногда бывают накладки. Что проблему исправили. Но почему-то неохота оправдываться. Раз клиент все изложил в выгодном ему в плохом "ключе".
|
17.03.2016, 21:13 | #4 |
Местный
Регистрация: 22.02.2011
Адрес: 36
Сообщений: 2,352
Репутация: 83
|
Если хочешь, стукнись в личку, я подскажу как похоронить плохой отзыв в куче хороших
|
17.03.2016, 21:18 | #5 | |
Местный
Регистрация: 24.08.2010
Адрес: Недалеко от Пензы (Саратов)
Сообщений: 1,319
Репутация: 71
|
Цитата:
Ответ - но не оправдание. Типа, косяк был - сделали то-то и то-то... Исправили так-то... Даже отрицательный отзыв надо использовать для своей рекламы !!! Кстати, можно добавить "исправили за столько-то времени" |
|
17.03.2016, 21:22 | #6 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
losyasha, спасибо конечно. Да я бы и не узнал про этот отзыв, ему уже несколько месяцев, если б другой клиент не сказал.
Да и собственно с 3-5 конкурентами в нашем городе клиентам и так все про всех известно. Поэтому интернет продвижение как-то не задалось. |
17.03.2016, 21:32 | #7 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Кстати, про исправление косяка ни слова в отзыве, а исправили через день.
Клиент сразу позвонил и сказал про проблему, мы сказали, чтоб пришел, через день отдали. Т.е. отзыв был после решения проблемы и в нем ни слова о том, что все исправили. Заказ был не срочный. Народный мститель епт. Последний раз редактировалось dmitriyk; 17.03.2016 в 21:36.. |
17.03.2016, 21:35 | #8 |
Местный
Регистрация: 24.06.2010
Адрес: Сочи
Сообщений: 3,168
Репутация: 113
|
Да. Были у меня такие. Один клиент написал что все супер, но краски не долили! Так и не понял про что это он. А люди читали, и спрашивали, нам дольете?
Потом удалил отзыв. |
17.03.2016, 21:38 | #9 |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,839
Репутация: 455
|
|
17.03.2016, 21:54 | #10 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Мы если что-то доделываем за клиентом, а у него денег или возможности это сделать нет, подсовываем книгу жалоб для отзыва, в качестве моральной компенсации для нас. Вот может с интернетом тоже самое сделать?
Или как любезно предложил losyasha отзывы набить на ранишние даты. Уже сейчас начинать. Плохие и нейтральные тоже по идее надо, да. |
|
17.03.2016, 22:01 | #11 |
Заблокирован
|
худые случаи бывают наверно у всех, главное как вы из них выходите, минимум надо объяснить свою позицию или описать процедуры как вы старались пойти навстречу, если клиент как дерево то читающие встанут на вашу сторону
Мне даже с зеноновского форума по холилварам за мои разработки и не только иногда просто звонят и говорят что мол они не за покупками или услугами мне звонят а выражают поддержку и разделение методик и взглядов, хотя говен там просто потоки. |
17.03.2016, 22:16 | #12 |
Местный
|
dmitriyk, а у Вас отзывы для чего? восхваления вас таких крутых и профессиональных? тогда конечно, крутить и накручивать "профессионализм".
А не лучше сделать типа отчета? 1. Сказать спасибо написавшему 2. сделать отчет (может и фото) что, да как. Без предоставления конечно персональной информации 3. что исправлено 4. Попросить и остальных писать такие же честные отзывы (правда не хватает одной мелочи - сделать заказ). Либо выкинуть эту хрень с сайта. Народ верит только отрицательным отзывам - исключительно отрицательным отзывам. |
17.03.2016, 22:20 | #13 |
Местный
Регистрация: 18.01.2015
Адрес: RnD
Сообщений: 364
Репутация: 8
|
|
17.03.2016, 22:31 | #14 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Отзывы на флампе, привязано к 2гис. Сейчас посмотрел по своей специфике, вылезло 20 организаций в городе. 2 отзыва у меня и у знакомого и оба плохие, завтра ему скажу. У остальных пустота.
А еще интересно по своему городу читать отзывы, очень редко у кого бывают, или бывают положительные, 1-2 оставленные через день, даже не смешно. Или вот набрал "пластиковые окна", вылез большой список, на первом месте с плохим отзывом "вырывается вперед" одна организация и всё тишина, никаких отзывов, хотя тема фунциклирует больше года. Там же на флампе, сортировка не по названия организации, а по плохому отзыву, вверху помещаются с плохим отзывом, я лидер. Последний раз редактировалось dmitriyk; 17.03.2016 в 22:44.. |
17.03.2016, 22:50 | #15 |
Местный
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 2,825
Репутация: 304
|
Есть такая профессия - отзывы за деньги писать.
Часто администрация сайтов с отзывами даже штат "писАк" содержит. Неоднократно читал про скандалы на этой почве. Плюньте. |
17.03.2016, 23:02 | #16 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,387
Репутация: 464
|
А можно поступить, как в истории с кальянной (жуки, 5 углей). Пиар такой был, что даже на федеральные телеканалы пролезло)
|
17.03.2016, 23:08 | #17 |
Местный
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 2,825
Репутация: 304
|
А можно с администрацией сайта списаться. Большая вероятность, что за деньги предложат написать новый хороший отзыв.
|
17.03.2016, 23:09 | #18 |
Местный
Регистрация: 01.03.2011
Адрес: Рф
Сообщений: 1,271
Репутация: 65
|
у нас есть ответственный за хорошие отзывы) т.е. переодически на разных площадках оставляет нормальные отзывы)
а плохие - клиенты и сами напишут) |
18.03.2016, 01:29 | #19 |
Местный
Регистрация: 23.04.2009
Адрес: Архангельск
Сообщений: 2,405
Репутация: 106
|
А где плохой отзыв был оставлен?
У нас полно хороших отзывов (на нашем сайте). Злые языки, конечно, говорят, что отзывы мы сами пишем, но это неправда - все отзывы реальные. Плохие отзывы тоже оставляем, они даже повышают доверие. Пару раз приходилось писать комментарии к плохим отзывам (для восстановления справедливости). Стимулируем заказчиков оставлять отзывы так: при выдаче заказа высылаем каждому клиенту анкету, где просим оценить нашу работу. Анкета делится на три части: 1) текстовый отзыв, за него никаких преференций не полагается; 2) предлагаем выслать фотографии изделий (за каждую фотку даем разовую скидку 15% на следующий заказ); 3) предлагаем написать обзор о нас в интернете (разовая скидка до 30%). Людей очень подкупает скидка 15% и они с удовольствием шлют фотографии. И почти все, кто выслал фотографии, оставляет текстовый отзыв (99.9% положительные). Третьим пунктом пользуются редко, но метко (повышают ссылочную массу сайта). |
18.03.2016, 10:18 | #20 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
У нас, например, работа с флампом поставлена систематически. Сами отзывы себе не ставим, но всегда просим это сделать клиентов после заказа.
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |