Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[zeppelin]

Сообщение от MaxMeister

а вот таких бл***й сразу на х*й.
в переносном смысле.

Почему-то мне кажется, что когда клиентка женщина, то она именно эти слова
и видит в твоем отказе об отсрочке...
Прям дословно именно эти слова, за тебя их додумывает у себя в мозгу.

[Usama]

Непреложное правило нашей конторы:



Касается всех, вообще всех.

[MaxMeister]

Сообщение от Usama

Непреложное правило нашей конторы:



Касается всех, вообще всех.

А что случилось 1 августа 2014 года? Страшная история?

[индукция]

Сообщение от MaxMeister

А что случилось 1 августа 2014 года? Страшная история?

настало время "ХЭ" (достали упыри))

[Usama]

MaxMeister, случилось ещё в середине июля, очередной постоянный и вроде-бы стабильный клиент кинул с оплатой. Руководство свалило всё на инициативу сотрудника, за которого отвечать не захотело и т.п. Короче кинули.
Вот и решили с начала следующего месяца перейти на такой способ работы.

[MaxMeister]

Сообщение от Usama

MaxMeister, случилось ещё в середине июля, очередной постоянный и вроде-бы стабильный клиент кинул с оплатой. Руководство свалило всё на инициативу сотрудника, за которого отвечать не захотело и т.п. Короче кинули.
Вот и решили с начала следующего месяца перейти на такой способ работы.

А я вот типуху открыл сразу с такими правилами... Но всё равно попал пару раз на постоянных хороших клиентах.

[zeppelin]

Сообщение от MaxMeister

А я вот типуху открыл сразу с такими правилами... Но всё равно попал пару раз на постоянных хороших клиентах.

Получается даблшот.
1. Потеря денег.
2. Потеря постоянного клиента...
И все мы через это прошли. Причем не раз.

[Usama]

Да мы тоже и после вляпывались. Например, когда клиент заказывает, оплачивает, тут же заказывает еще, забирает предыдущее, оплачивает, а потом по телефону докидывает к заказу ещё. Всего два раза повелись на это и вот, пожалуйста - стоит стопка дорожных знаков и стенд уголок потребителя. Вроде и распорядиться ими нельзя, потому что часть-то клиент оплатил и часть отдать никак.
Но это уже ерунда по сравнению с тем, как оно было раньше. Даже если и забирали-оплачивали, то это могло быть связано с такими нервами, уговорами и угрозами, что ну его нах.

[TANUFFA]

Сообщение от MaxMeister

А что случилось 1 августа 2014 года? Страшная история?

Переполнилась чаша терпения, крышечка закипела, последняя капля и много других эпитетов, как я понимаю.

Я подобное объявление повесила в далёёёёком 2008 году, когда несколько крупных клиентов "из-за кризиса" решили, что могут всё свалить на свою трудную финансовую ситуацию и умыть руки.
Ох, тогда было веееесело

Но долго не могла такое объявление у себя в мозгах закрепить - всё порывалась приступать к работе без оплаты. Ещё немного поучили, чего уж скрывать.
Теперь 100% предоплата. Или залог налом если это бюджетный плательщик с хз какими сроками оплаты.

[Usama]

Сообщение от TANUFFA

Или залог налом если это бюджетный плательщик с хз какими сроками оплаты.

Точно так же :-) И тогда перечисления происходят в десятки раз быстрее, чем если просто подписать договор и ждать.

[TANUFFA]

Сообщение от Usama

Точно так же :-) И тогда перечисления происходят в десятки раз быстрее, чем если просто подписать договор и ждать.

Да, личная заинтересованность творит чудеса!!!

[Pavel Pe4atnikov]

"ни что так не укрепляет веру в клиента, как 100% предоплата" (наш девиз)

[санёк]

Сообщение от Usama

пожалуйста - стоит стопка дорожных знаков и стенд уголок потребителя. Вроде и распорядиться ими нельзя, потому что часть-то клиент оплатил и часть отдать никак.

У меня подобное было - вывеску на магазин заказали и частично оплатили.
Не забрали... Звонил я ему пару раз - в ответ слышал "скоро заберу".
Прошло около года... Он сам позвонил, сказал что буквально завтра-послезавтра заберет...
Не забрал. Прошло еще пара месяцев... Снова он позвонил...
Прошел месяц и мне понадобился пластик... Я, недолго думая, взял и отрезал от неё нужный кусок.
Он снова позвонил, и я ему ЧЕСТНО сказал что с ней сделал...
Он предъяву по возврату денег... Я его открытым текстом послал - считать расходы за просрочку платежа и хранение вывески.
Больше я его не слышал.

Можете сказать, что он мог через суд стребовать с меня деньги за вывеску...
Ага ХРЕН ему толстый. Читайте законодательную базу.

[Pavel Pe4atnikov]

и что написано в этой базе?

[санёк]

В кратце: Если заказчик заказал некий товар и его необоснованно не забирает (тоесть попросту исчез) то создается комиссия которая самостоятельно принимает товар и подписывает акт выполненных работ.
С физ лицами еще проще - .... за стоимостью фактически понесённых расходов.

[TANUFFA]

Очередной красавец. Журналист, издаёт учебное пособие для студентов.
Хочет книгу А4 в переплёте 7БЦ, полноцвет, потетрадная ниткошвейка, всё пучком и круто. И чтобы мы всё сделали идеально.

Казалось бы... Ан нет... Вёрстка у него своя, платить за вёрстку и корректуру не хочет, хотя сумма не космическая. У меня с ним уже 2 человека разговаривали, что "алес капут", а не вёрстка у него... Но нет, гнёт свою линию.

Сегодня присылает "подправленную версию". Мои комментарии ниже, наслаждайтесь:

Добрый день!

Комментарии по вёрстке такие:
1. для переплёта 7 БЦ с ниткошвейкой должны быть одинаковые боковые поля (в крайнем случае - зеркальные),
2. нумерацию страниц следует сделать по центру или зеркальной, рекомендую перенести нумерацию вниз,
3. верхние и нижние поля рекомендую увеличить на 0,5 см (5 мм). Помните, что книгу нужно будет подрезать с трёх сторон и всё, что близко к краю - срежется, например см. стр. 14.
4. в работе Вы используете разные шрифты, их подвиды и размеры,
5. во всей работе нет единообразия в межстрочных интервалах и отступах после и перед абзацем, а также в выравнивании - по левому краю или по ширине,
6. нет единообразия в оформлении названий глав и заголовков - разные шрифты, размеры, строчные или прописные буквы, выравнивание по левому краю или центру и пр. Для чего зелёное выделение под текстом, например см. стр. 6?
7. очень много лишних пробелов - между словами, перед и после кавычек, внутри ФИО, также есть примеры отсутствия пробелов, например в датах.
8. нет единообразия в оформлении отступа красной строки, например см. стр, 3, 4, 9, 15,
9. грубейшее нарушение правил вёрстки - название главы на одной странице, а начало текста - на другой, например см. стр. 16, 17,
10. необоснованное использование жирности текста, например см. стр. 34, 165 и далее,
11. обширное количество описок, опечаток, ошибок в тексте, например -Анатолий Михайлоаич на стр. 30, 1. ДАННЫЕ СВЕДИНИЯ НА 1995г на стр.47
12. деформированные пропорции фото, например см. стр. 34, их очень много в вёрстке,
13. неправильное расположение иллюстраций относительно полей книги и текста, например см. стр. 14, 34,
14. наложение текста заголовка и графической фигуры в названии главы, например см. стр. 52, плюс - на этой же странице может быть подрезана голова на фото, т.к. фото выходит за границы полей книги,
15. обратите особое внимание на то, чтобы поля в книге действительно были одинаковые, а не как на стр. 54 и далее в текстовом отрезке,
16. подписи под фото достаточно выделить жирностью текста, а не как на стр. 59
17. фото должно быть обтекаемо текстом, а не как на стр. 61, 65, обратите на это внимание,
18. обратите внимание на стр. 155,
19. по тексту очень много ошибок, недочётов и огрех - внимательно смотрите и исправляйте,
20. криво оформленное содержание,
21. многое другое...

НО! Если всё устраивает и так - нам достаточно выровнять поля для корректной подрезки и вписаться в количество страниц, кратное 32 (как и сейчас - 384). И мы напечатаем как есть, не обращая внимания на ошибки, названия глав, фото под обрез и прочие недочёты.

Посмотрим, чем завершится процесс...

[Alex Trinity]

Сообщение от санёк

С физ лицами еще проще - .... за стоимостью фактически понесённых расходов

32 статья Люблю ее когда приходят неадекваты

[Asad]

TANUFFA,
У меня бы терпения все это расписывать не хватило. Если бы он хотел все это провести под моим издательством, я бы отписался "макет не соответствует стандартам качества нашего издательства и требует переработки". Если ему надо тупо отпечатать, то "параметры макета не соответствуют техническим возможностям нашей типографии". И пусть валит к струячникам, готовым метелить все подряд, ибо А4 в переплёте 7БЦ, полноцвет, потетрадная ниткошвейка им все равно не по-зубам и не по времени -- чернила надо отсасывать, чтоб не полосило. Я думаю, Вам надо настаивать на своем, клиент все равно никуда не денется. А если денется, потом у Вас отличный образец будет, на котором другим клиентам будете объяснять, что Вы лучше. У меня вчера одна давняя клиентка выдала макет к вечеру, аспирант её ей сверстал. Заголовки параграфов кеглем в 2 раза больше основного текста, да еще жирным курсивным курьером Про остальное вообще говорить нечего. И тоже вроде не хочет переделывать, пришлось объяснить, что это не реферат пятиклассника, а труд доктора наук, который должен подобающе выглядеть.

[TANUFFA]

Сообщение от Asad

TANUFFA,
У меня бы терпения все это расписывать не хватило.

Я уже на принцип пошла, ибо заипала (пардон за мой французский) общепринятая позиция, утрирую "да ладно, чО вам стоит поля поправить, это же раз и всё, за что там деньги брать" и прочее, прочее, прочее...
А когда по пунктам - чуть яснее становится понятие вёрстка. И корректура.

А свои выходные данные на этом чудовище я не буду ставить, задолбаюсь объяснять, что это была вёрстка клиента, а мы только напечатали... "посмотрите как красиво мы зато напечатали"

Причём разговор идёт именно о том, чтобы не платить за вёрстку, вопросов по стоимости изготовления нет ни одного.

Сейчас мы на стадии - а сколько стоит "просто поля поправить"...

[Usama]

TANUFFA,
Я как-то одному пейсателю стехоплюю верстал книжку с исправлением ошибок. Это был ад тот ещё. Лоботомия, а не стихи. Цитата из книги на картинке. И так было написано ВСЁ.