Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[hazartilirot]

У нас стойки нет как таковой.... в офисе места вообще мало, в идеале, конечно, хочется перейти на другой уровень обслуживания.

Печатать только PDF-ки, без флешек, телефонов - работать только с теми файлами, которые нужно распечатать.

Реалии такие, что студики, даже наши, могут приходить всей группой. Часть ждёт на улице, другая, заходит в офис - не протолкнуться.

Сначала, им нужно выбрать файлы на флешке или переслать нам на почту, бывает часто такое, что люди с крутыми телефонами не знают как отправлять email(ы)..... ещё более раздражет, когда подключаем телефон к USB и там туева хуча папок с файлами и, начинается поиск нужного. На это уходит много возни.


Негры, после года обучения, весьма нормальные люди, хотя, смотря откуда приехали.... в основном, нормальные те, кто уже учится на 5 курс. Толстожопые бабы из соседнего племени, могут запросто закатить скандал, что мол, фига ли так дорого и вы все обманываете..... Один раз, человек из очереди, извинился за поведение своих подружек и заплатил за них полную сумму, потому что они отказывались платить.

Некоторые из них, думают, что если они учатся на английском языке в университете, на платном обучении то, даже оперативная полиграфия обязана с ними говорить на английском языке. У меня нет проблем с пониманием и общением, достаточно высокий уровень, но, есть девочки, сотрудницы, которые выучили пару фраз на английском и общаются/понимают как могут. Приходится таким студентам объяснять, что в Украине есть только один язык на котором мы должны разговаривать и понимать их на английском никто не обязан.

Практически каждого клиента приходится подпускать к экрану монитора (если это не стандартные книги, а его Microsoft Word document). Т.к. очень часто форматирование текста уезжает. Ну, и сами файлы нужно найти.... они приносят флешки с 1000-ю файлами на них..... нужно ещё найти нужный, название вспоминают походу, смотря в монитор.

Да, бывают скандалы с ними, потому что берут сами "файлики" или, на английском, они называются Sheet Protectors. Если не уследить то, считайте - в подарок. Сами не скажут, а ты и знать не будешь....


Я уже говорил, что у нас очень много национальностей, арабы - громкие например, но, они хорошо заказывают, относительно спокойные и, хорошо платят.... по крайней мере, знают, что такое Sorry, Would you mind...., Can you.... Thank you.... etc.... т.е. элементарные слова вежливости.

[hazartilirot]

Кстати, после нескольких скандалов с африканцами, я разработал ещё один прайс лист, специально для англоговорящих. Теперь, если какие-то проблемы, сразу английскую версию на обучение.... вопросы отпадают.

Многие тут писали в ветке, что люди жалуются на цены - жалуются! Мы приняли меры и, стали собирать брак в коробочке (с односторонней печатью), суть заключалась в том, что для кого "дорого" может воспользоваться бракованной бумагой, только односторонней печатью.... за меньшую цену.... для нас это вариант, чтобы избавиться от брака и заработать.

За всё время (где-то около года уже это акции), никто не воспользовался "акцией". Хотят на чистых листах.


Один негр, просто убивал нас на протяжении года. Он ходил в библиотеку читать книгу, книгу преподаватель продавал за 300 баксов и, из библиотеки, он не разрешал выносить книгу. Хочешь учиться - сиди, читай в библиотеке. Поэтому, этот студент фотографировал на протяжении года эту книгу частями и, отправлял нам на телефон.

Gmail позволяет скачивать все вложения одним архивом, однако, тупость была в том, что каждый файл он присылал отдельным электронным письмом..... еб....ни было невероятно много.))))

Когда закончился учебный год, он пришёл к нам и предложил купить все книги, которые мы печатали ему на протяжении года, со скидкой 50%)))))))))) И был крайне недоволен, что мы отказали ему.... мол, какая вам разница, продадите их в следующем учебном году кому-то.... Удивлялся отказу и утверждал, что в Египте (или ХЗ откуда он был) - это нормальная практика.)))))))

[gsn]

Делал недавно пару кружек. Клиентка выслала картинку наподобие которой она хотела сделать кружки. Там буква Ё была перевернутая. Ну я не долго сомневался, сделал как просили, выслал на согласование, потом еще раз, вот что в итоге вышло:


Все ОК, все согласовано.
Приходит забирать:
- А почему, Ё перевернута?!
- Так вы же так просили!
- Я не просила так!
- Ну как же - вот картинка которую вы скинули, вот макет который согласовывали 2 раза.
- Да я даже не заметила что буква перевернута (3 раза не заметила, ага) и вообще это же само собой разумеющееся...

В общем забрала без претензий, но недовольство видно что осталось, еще и я себя виноватым почувствовал, что не обратил ее внимание на эту злосчастную Ё.
Вот так вот и согласовывают )

[zeppelin]

А образец того, как она хотела, где?
Там что, задумка была такая?
Кстати, а тут какая могла быть задумка?
Клиент редко так креативит.
Обычно все по стандарту.
Нестандартные ходы должны вызывать вопросы
А так да, клиент не смотрит толком...
Все ошибки находятся уже в тираже...
Вот тут они лупу достают

[tech-print]

Miklucho, мало ли у кого какие дизайнерские решения в голове живут. Думаю будет совсем неправильно переспрашивать о каждом непонятном пикселе в макете. Вины Вашей тут абсолютно никакой нет.

Другой случай, когда макет изначально готовили Вы, сами допустили ошибку, но клиент эту ошибку не заметил и согласовал... да и тут только с точки зрения морали будет вина исполнителя.

[sergeiss]

Сообщение от tech-print

Думаю будет совсем неправильно переспрашивать о каждом непонятном пикселе в макете.

было не раз и не два, что указывали на "аномалии" в уже согласованном макете, и оно так не должно быть. позвонить несложно. а с развитием мессенджеров стало еще легче жить. это лучше, чем обиды и переделки.

[gsn]

Картинка в качестве образца мне была предоставлена вот такая:


У меня было сомнение насчет буквы, но понадеялся на сознательность клиента. Ошибся в очередной раз )

[Михал Михалыч]

Прикреплял раньше картинку о том чтоб проверяли макет. Теперь, думаю, надо эту картинку прямо на картинку макета лепить.

[zeppelin]

Сообщение от Miklucho

Картинка в качестве образца мне была предоставлена вот такая:

У меня было сомнение насчет буквы, но понадеялся на сознательность клиента. Ошибся в очередной раз )

Ахахаха, "смысла" в этом не вижу. Хотя, может
это потому что я не Артемий Лебедев

Предлагаю спрашивать всегда, когда есть сомнения.
Потому что в этом случае у клиента создается впечатление,
что к его заказу очень-очень-очень внимательно относятся.

Хотя, конечно бывают исключения в виде нервных людей,
для которых лишний вопрос - это "дергания по пустякам".
Но! Я думаю, что именно с такими вообще будет не лишним
перестраховаться по десять раз

[hazartilirot]

Сообщение от Алекс Виппер

Только что заходили две бабищи. Состоялся примерно такой диалог:
- А у вас есть интернет.
- Есть, что вам нужно?
- Нужно в мою почту зайти и распечатать.
- Можно зайти, это будет стоить +20 рублей к сумме заказа.
- Двадцать рублей????!!!
- Да. Что у вам печатать нужно?
- Один листик! Сколько он стоит?
- 3 рубля + 20 рублей зайти в почту.
- Вы не заботитесь о своих клиентах, мы бы в другом месте напечатали, там заходят в почту.
- Печатайте в другом месте, у меня такие услуги платно.

Фыркали, фыркали, распечатали листик в итоге за 23 рубля. И это бл..ть я еще мало сказал. У меня в прайсе 50 рублей зайти в почту.
Я к тому, что наверное буду вообще отказывать и не печатать с почты клиента, чем выслушивать все эти дерганья, какой я х...евый, не уважаю клиентов с их еб..м одним листочком за три рубля.

Мы решили проблему проще, поставили hotspotsystem с авторизацией через фейсбук, хочешь отправляй на почту через три джи, хочешь через наш хот спот, если нет ни говна ни ложки, плати за аренду ПК, а там, хочешь серфингам занимайся, хочешь, хоть титулку набирай.

[hazartilirot]

Сообщение от device

Я не готов потратить на это 40000-60000 рублей с лицензиями ))

Ого, вы далекий человек, сейчас можно взять с Европы компьютер с лицензией за 150-200 баксов, за 50 баксов, можно поставить андрюху приставку и подключить клаву и мышь

[gsn]

Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало, клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ.
И у меня руки не отвалятся зайти в приватном режиме в его почту, и подождать после окончания рабочего дня застрявшего в пробке клиента с его 50 визитками, и даже прости господи пресловутое подготовленное ФНД отпечатать по цене фотопечати.

Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем. Даже копеешный. С миру по нитке - и курочка сыта.
А жирные времена еще не скоро вернуться, если вообще вернуться. Так что привыкайте к новым временам.

[истомин]

Сообщение от Miklucho

Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало, клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ.
И у меня руки не отвалятся зайти в приватном режиме в его почту, и подождать после окончания рабочего дня застрявшего в пробке клиента с его 50 визитками, и даже прости господи пресловутое подготовленное ФНД отпечатать по цене фотопечати.

Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем. Даже копеешный. С миру по нитке - и курочка сыта.
А жирные времена еще не скоро вернуться, если вообще вернуться. Так что привыкайте к новым временам.

Хорошо , когда есть кому сбагрить клиента-мозгоклюя. И клиент доволен , и конкурент рад - работа есть и у тебя время на нормальные заказы или их поиск есть)

[дядь Лёня]

истомин, думаешь поедут из анапы в череповец?

кстати где это, череповец? у гугель не посылать - мне интересно так, по кругозору

[Алекс Виппер]

Аж в ушах зазвенело от звука поцелуев в тощий клиентский зад...
У меня тож через дорогу такие сидят - отправляю к ним весь гемор.

[zeppelin]

Сообщение от Miklucho

Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало,
клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ.
Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем.
...

Все зависит от объема "бесплатной" помощи клиенту и типа бизнеса.
Если это точка розничного обслуживания клиента, где поток клиента
с улицы, то можно захлебнуться в "безвозмездном обслуживании".

В любом случае, проблема должна решаться просто.
Раз уж мы в капитализме живем.
ВСЕ должно оплачиваться.
И в первую очередь - время!
Время - это универсальный показатель,
к которому можно привязать стоимость.

Зайти на почту клиента - это время - это ДОЛЖНО стоить денег.
Если на дню зайдет человек десять таких клиентов, которым
нужно за одним листочком отобрать у тебя еще десять минут
на просмотр его почты, и возьмете вы с них потом только
по три-пять рублей чисто за распечатку, то получится,
что вы за полтора часа заработали пятьдесят рублей...
А на розничной точке так и будет.
Зайти на почту - ради одного-двух листочков.
Ради этого вы бизнес открывали?

Клиент должен быть готов платить за услугу, которую ему
оказывают. Если он не хочет за это платить - то тут,
разумеется, только одно направление - пусть ищет тех,
кто сделает ему это бесплатно. Никто не гонит никого,
но забесплатно делать - спасибо, у меня есть дела,
за которые другие клиенты заплатили.
Либо лучше эти 10 минут вообще потратить
на отдых, чтобы потом другого клиента
более дружелюбно обслужить, и заработать
нормальные деньги на нем, а не эти 3 руб./10 минут.
Благотворительность - это в других организациях.

Разумеется, есть вещи, которые бизнесмен сделает
клиенту бесплатно, но заходить на почту клиента
"безвозмездно, то есть даром" (с),
за ради одного листочка - это перебор

[Алекс Виппер]

zeppelin, золотые слова!
Не дает плюсовать.
Естественно если речь идет о более-менее значимом заказе, я и в почту зайду, и после работы могу подождать. И даже привезти заказ куда надо.
Но речь идет именно об 1-2-3 листочках.
Тратить на них свое время бесплатно и считать, что ты зарабатываешь на этом? Нет уж, спасибо. Я лучше кофе попью.

[индукция]

дядь Лёня, это "где-то между Ленинградом и Москвой"), Вологдой, Рыбинском.


И главное - человек в корне ПРАВ! Можно поносИть сколь угодно долго, но он прав.
Да, есть клиенты выносящие мозг за рупь, есть!
Да, есть неадекваты
Да, проще работать по безналу с крупняком
Но, если у тебя розница, то к ТАКОМУ клиенту нужно быть готовыми
Все эти наши "стоны и скрипы" в большинстве своем попытка "разрядиться" после трудового дня (с юмором, в большинстве случаев).
ТАКИХ клиентов - 1% ну 2.
Если их больше, проверьте не у психушки ли ваша точка)) иль диспансера какого))
Иссессно, не призываю и не поддерживаю посадку на свою тощую шею)) для этого у меня семья есть))
Но "мелкие", если время позволяет, услуги могу и "простить" (все по-обстоятельствам)
- ну есть у меня пара "клиентов", забывших напрочь о флэшках)) - тока ИХ почта (на мою им "трудно дается"))
НО, они приходят почти каждый день (один что-то по страховому делу, другой типа ху@дожник-дизайнер по интерьерам) и заказ от 150 до 500 р.
Мне что, 20-30к в месяц найух послать из принципиальности))?
- Гибчее нуна быть, а то как в "Однажды в России" -
"А @ли ты ноешь?)).."

[индукция]

По "макетам" клиентов

Был случАй))

Заказ футболки

"морда" и текст (на бумажке, дословно) "АМАТЮХА ВСЕГДА ПРАВ!"

Где подвох? - "имелось в виду" ... А_ МАТЮХА ВСЕГДА ПРАВ!
Но я же тэлэпат!)) должен все ловить на лету!))
Так же, со скрипом и стоном, сдали в платную переделку
Теперь любое сомнение - озвучиваю))

[gsn]

Люди, я где-то писал про "бесплатную помощь" клиентам?
Нет, почти все должно быть за деньги.
Я писал про тех кто даже за деньги не хочет работать, типа слишком геморно, мало денех...