Послать на небо за звездой - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Общение > Курилка

Реклама на форуме
  • Новое поступление из Европы Кonica Minolta C224e/284e/454e!
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 19.09.2019, 20:25   #1
gromozekach
Местный
 
Аватар для gromozekach
 
Регистрация: 10.10.2016
Адрес: СКФО
Сообщений: 759
Репутация: 31
Отправить сообщение для gromozekach с помощью ICQ
По умолчанию Послать на небо за звездой

Вот какой ситуэйшен произошел.
Заказали через инсту у нас 20 акриловых магнитиков.
Пришли получать и оказалось что они хотели виниловые. На наш вопрос, что мы спрашивали какие вам нужны акрил или винил - был получен ответ что уже не помнит.
Забрала и через 5 минут вернулась со своим возлюбленным. Тот стал доказывать мол царапаные( из 20 шт два оказались действительно с небольшой практически незаметной царапинкой) на что было сказано оставляйте проверим, заменим и завтра утром заберете.
Через 5 минут опять возвращается и начинает качать права что не нравится цветопередача на фотокарточки( фото с телефона). Все объяснили. ушел.
Через 10 минут пишет сообщения верните деньги мы передумали и заказали у других, у них лучше.

Кто как поступил бы? Случай просто вызвал у меня интерес.

Мы не стали тратить на них время и сказали что принесите тот магнит что лучше и мы вам вернем 50% от оплаченной вами суммы.
Хотя я понимаю что можно было заменить оцарапанные магниты и послать.

P.S - естественно никто ничего не принес.
gromozekach вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2019, 20:47   #2
Rainywind
Местный
 
Аватар для Rainywind
 
Регистрация: 25.04.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 247
Репутация: 20
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

ёбнутых везде хватает
я бы сказал чтоб оставили магниты и вернул бы деньги. наверно так.

но с магнитом другой фирмы тоже неплохой вариант))
Rainywind вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2019, 21:56   #3
индукция
Местный
 
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,603
Репутация: 119
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

Аналогичная (по -ипанутости) ситуевина - больше 2х лет парикмахерской печатаем визитки с ИХ макета.
Вчера - ВЫ нам неправильно указали номер дома!))) это сколько нужно времени.....
Перепечатывайте (иссесно забесплатно) туеву хучу тиражей, а то клиенты нас не находят)))
Для этого существует архив переписки)) - мы им скрины их писем, файлов итп
Успокоились, но попросили поменять номер дома))
индукция вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2019, 05:41   #4
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 8,506
Репутация: 347
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

gromozekach, принимать заккзы надо лично, а не через непонять что. Тогда и степень нормальности клиента видна лучше.
А вообще я в последнее время не спорю. Как-то всё выровнялось в жизни и работе, что то, что раньше казалось чем-то важным и выбивающим из колеи, сейчас не производит никакого впечатления.
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2019, 07:40   #5
natalya
Местный
 
Аватар для natalya
 
Регистрация: 20.01.2010
Адрес: Город-герой Волгоград
Сообщений: 1,136
Репутация: 133
Отправить сообщение для natalya с помощью ICQ
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

Пишем претензию на имя руководителя, и в 10 дневный срок ее рассматриваем.
Апелируем если правы мы или возвращаем деньги.
10 дней мило всех отрезвляют. Так что не надо на небо, надо в ЗЗП.
natalya вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2019, 12:58   #6
Aleksauskas
Пользователь
 
Регистрация: 20.08.2011
Адрес: Россия
Сообщений: 95
Репутация: 3
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

Usama, "Заказчик всегда прав" и возвращаете деньги?
Aleksauskas вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2019, 18:19   #7
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 8,506
Репутация: 347
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

Aleksauskas, в связи с переездом захотели быть ближе к народу. Вступаем в переговоры, объясняем всё досконально и т.п. Заметили значительное повышение лояльности клиентов и лёгкость, с которой они расстаются с деньгами. Случаев недовольства за всё время после переезда не было ни одного.
И конкретно с фотками есть одна фишка - всегда говорить, клиенту, что его фотки говно. Ну если они не сняты хотя бы на мыльницу. Подавляющее большинство с этим согласны и не парятся, если результат им не нравится. Тем более, что всегда (и в случае ТС-а тоже) хреново напечатанные фотки это следствие их хреновости. С приходом мобилок хорошие фотки стали редкостью, а многократный прогон их через вацап убивает фотографию окончательно. Фотографию как явление, оставляя только поток цветного говна. Может и к лучшему - в хороших фоточках снова появляется шарм, который пропал из них лет 15 назад с массовым приходом в народ неплохих мыльниц.
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2019, 19:02   #8
Денис Алексеевич
Местный
 
Регистрация: 06.07.2016
Адрес: Ярославль
Сообщений: 200
Репутация: 12
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

Цитата:
Сообщение от Usama Посмотреть сообщение
С приходом мобилок хорошие фотки стали редкостью, а многократный прогон их через вацап убивает фотографию окончательно. Фотографию как явление, оставляя только поток цветного говна.
ППКС

А по теме: все по обстоятельствам (по настроению). Если в отдаваемой работе нет технического брака (царапины на акриле, пленке; полосы, капли и прочее на отпечатках) - клиент идет лесом. Мы печатаем то, что клиент принёс, а не то, что он вожделеет в своем воображении.
Редко, но бывает и возврат средств с прямой просьбой к клиенту - "никогда больше не пользоваться нашими услугами и не приходить к нам".
А вообще, правильно выше советовали. Новых клиентов лучше изначально обслуживать " в живую", на точке, разговаривая с ним и проверяя на адекватность восприятия мира и, если не нравится, - подсказать адрес к конкурентам.
Денис Алексеевич вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2019, 19:34   #9
gromozekach
Местный
 
Аватар для gromozekach
 
Регистрация: 10.10.2016
Адрес: СКФО
Сообщений: 759
Репутация: 31
Отправить сообщение для gromozekach с помощью ICQ
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

В общем приходил сегодня тот клиент. Спокойно поговорили. Он согласился, что вспылил тогда. ....! Сам извинился !.....
Никто его не принуждал, спокойно забрал половину суммы и мирно разошлись.

НО! Тут присутствует одно НО! он был без своей спутницы. И видимо по этому мы с ним смогли спокойно поговорить.

P.S. не первый раз убеждаюсь в том, что два мужика быстрее находят общий язык!
gromozekach вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2019, 20:30   #10
Rainywind
Местный
 
Аватар для Rainywind
 
Регистрация: 25.04.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 247
Репутация: 20
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

gromozekach, а магнит улучшеный он принёс?)
Rainywind вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2019, 17:43   #11
samblin
Местный
 
Регистрация: 23.04.2009
Адрес: Архангельск
Сообщений: 2,185
Репутация: 103
По умолчанию Re: Послать на небо за звездой

Мы в этом случае просто переделали бы заказ. Эти же картинки бы наклеили на магнитный винил, а сами акриловые магниты разборные многоразовые. Зачем ругаться, пусть дальше живут со своими тараканами. Они ведь наверняка сам знали, что виноваты, просто уперлись. А согласившись переделать мы значительно увеличили лояльность клиента, глядишь они бы кому-нибудь рассказали про нас какие мы хорошие.

Другой вопрос, если бы это были футболки. Тут все правильно Наталья сказала: претензия, неделька на подумать, беседа с руководством. Если человек адекватный - поиск компромисса (предложить скидку, например). Если упертый баран, то лесом (в суд).

В нашей практике был случай когда 5000 визиток отказались забирать по причине несоответствия цвета. Они хотели какой-то другой желтый цвет. Наш косяк был только в том, что мы не предупредили о том, что цвета на мониторе могут не соответствовать тому, что получится. Люди были вполне адекватные. Побеседовали, описали весь техпроцесс, сошлись на том, что они оставляют визитки себе, а мы возвращаем 50% суммы. В итоге по этому заказу мы сработали даже в небольшой минус. Но они потом еще приходили к нам размещать заказы, претензий больше от них не было.
samblin вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Быстрый переход

183 189 185 204 191 193 195 203 208 210 237 243 7 8 152 15 16 13 11 10 242 14 35 9 246 123 37 144 145 146 179 238 239 244 20 234 21 22 124 23 24 97 127 128 25 240 213 26 126 136 154 64 65 233 159 162 163 164 66 241 27 188 98 48 247 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2019

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 10:03. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика