|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
18.03.2019, 09:13 | #1 |
Местный
|
Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ. Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер. Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить. На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема. И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали. Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота. СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь. Рекомендую обходить стороной данный магазин. |
20.03.2019, 13:27 | #161 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Алекс Виппер, факт в том, что после получения претензии у вас пытались получить реквизиты, но не смогли, вы с этим выразили своё согласие. Тогда почему вы говорите, что мы не хотели вернуть деньги?
|
20.03.2019, 13:48 | #162 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Борис Преображенский FO, вы не "захотели вернуть деньги", а были вынуждены это сделать на основании акта технической экспертизы, когда уже в акте черным по белому все было написано. А если считать что прям захотели, то как-то поздновато, только спустя пол года, после того как прошел первый гарантийный ремонт сроком 57 дней, после того как мы отдали его в ремонт второй, третий раз, после того как вы не забрали претензию с почты, после того как ваш менеджер перестал выходить с нами на связь, после того как мы уже готовили документы в суд. И требования заявленные в претензии разнились с тем что предложили по факту вы на тот момент. Об этом было написано уже несколько раз, это очевидно и логично. А Вы продолжаете писать, что тут абсолютно ни в чем нет вашей вины как продавца и это хорошо, этим Вы подтверждаете для всех остальных участников и читателей форума, что попади еще кто-то в такую ситуацию, с ним будет все тоже самое.
Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 20.03.2019 в 13:54.. |
20.03.2019, 14:05 | #163 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,774
Репутация: 123
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Борис Преображенский FO, по поводу "опечатки".
Извините, отвлеку все стороны от борьбы) у меня сейчас аналогичная ситуация (суд) с одной не очень хорошей (страховой) компанией. Образно и коротко. Я расторгаю договор, к примеру, сегодняшним числом 20 марта и требую (законно) вернуть полагающуюся мне премию, пусть 20000 руб. Мне говорят (оппоненты), даладна давай 24 марта и дадим тебе 15000 (все равно мы считаем, что ты неправ) и разойдемся миром, только напиши, что претензий по расторгнутому договору к нам не имеешь! Я им - нет уж. Получается дальше речь будет идти в суде уже о 15000 (претензий то у меня к тому договору уже нет!)) В Вашем случае (с неправильной датой) - простите, а вообще то кто либо следит за тем, чтобы документооборот был корректным? У Александра на руках ДОКУМЕНТ) и если бы он получив его в декабре (или когда там) отреагировал на него (дал бы реквизиты), то действительно Вы "при полном параде" - мы еще 09,07 предлагали, а он такой растакой... Выглядит именно так. |
20.03.2019, 15:08 | #164 | |
Местный
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Два недавних случая. 1. В Экзисте куплен бампер. Оплачен был на сайте картой. Привезли неокра-шенный, я отказался. В заявлении никаких реквизитов не указывал. 2. Купил товар в Спортмастере, оплатил на кассе телефоном. Не подошел. Сдал в течении 14 дней. В заявлении тоже ничего не указывал, чек был приложен, но там номер карты целиком не отображается. В обоих случаях деньги вернули на карту в течении 10 дней. Так что или чего-то Вы темните, или бухгалтеру Вашему лень жопу от стула оторвать. |
|
20.03.2019, 15:32 | #165 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
20.03.2019, 15:40 | #166 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Usama, Ты не понял.
Он про то пишет, что возврат денег на карту производится без требований реквизитов карты Получателя. О чём и писал уже. |
20.03.2019, 16:42 | #167 | |
Местный
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
|
|
20.03.2019, 16:46 | #168 | |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
А не перевод другому физ.лицу. |
|
20.03.2019, 16:50 | #169 |
Местный
Регистрация: 01.05.2017
Адрес: Уфа
Сообщений: 329
Репутация: 29
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
20.03.2019, 17:21 | #170 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Ну а чего гадать-то. Думаю ТС скажет.
Ну а если перевод. Кто то тогда технику покупал? Сам Продавец? |
20.03.2019, 17:45 | #171 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
21.03.2019, 06:43 | #172 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Покупал на сайте форофиса, по ссылке. Суть не в этом. Про проблему с возвратом средств я и не писал. Это Борис заостряет на этом внимание, чтоб сместить акцент с основной проблемы, а именно - наплевательского, издевательского отношения магазина ко мне, как к покупателю.
|
21.03.2019, 11:04 | #173 | |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,196
Репутация: 1015
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Современные коммуникации создают иллюзию лёгкости, приобретения, владения и обслуживания сложной техники. Четам пару правильных кликов и все. Но на практике все бывает не так. |
|
21.03.2019, 11:11 | #174 |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,196
Репутация: 1015
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Алекс Виппер, вы тоже поймите. Если продавец подобной техники будет просто по факту обращения делать возврат/менять подобную технику, то он с вероятностью 99% положит себе на склад хлам и не получит за него компенсации от производителя. Поэтому нужно заключение СЦ. И вот тут начинаются проблемы
|
21.03.2019, 14:27 | #175 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Алекс Виппер, как я писал - после заключения сервиса сразу
индукция, действительно, отвлекли, в данном случае была некорректная дата и всё |
21.03.2019, 14:27 | #176 | |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
|
|
21.03.2019, 14:30 | #177 | |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
На доставку, брак и юристов я потратил больше 38 тысяч. Вопрос: кто мне их должен вернуть и в чем я, собственно, виноват? В том, что купил брак? Кто мне продал брак? Магазин? Вроде логическая цепочка не нарушена. Как я это вижу. Позиция ксерокса и сервисного центра простая: "Мы не продаем технику, поэтому к нам никаких претензий быть не может априори". Значит магазин должен компенсировать все мои затраты и дальше уже решать проблемы с компенсацией Ксероксом понесенных магазином затрат. Последний раз редактировалось Алекс Виппер; 21.03.2019 в 14:39.. |
|
21.03.2019, 14:31 | #178 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
возврат производится по реквизитам карты, нельзя по операции полугодовой давности взят и нажать кнопочку "возврат" в Сбербанке. Есть выписка в которой есть приход, а данные карты, как вы понимаете, Сбербанк не передаёт всем подряд магазинам.
|
21.03.2019, 14:32 | #179 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Usama, наличкой тоже можно по заявлению покупателя
|
21.03.2019, 14:38 | #180 | |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Я вас понимаю, и, еще раз, искренне сожалею, что произошла такая ситуация, что сервис давал вам столько времени заключение, но, снова, сервис не имеет к нам отношения, сервис должен выдать оперативно заключение, а мы сразу отправить замену или деньги обратно. В данном случае от сервиса не было ничего, что произошло с оборудованием, брак-поломка-удар-вылили пиво до получения заключения мы не знаем, соответственно, ждём его для проведения дальнейших действий. |
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |