Это Никита, по сути не "другое" направление. Это особенность маркетинга (скорее даже решение проблемы его отсутствия). Тоже сегодня подводя с менеджерами итоги месяца затрагивали этот вопрос, сам его в голове давно мусолю. Был просто хороший пример. Есть клиент который уже с пол года, разок-два в месяца печатает у меня на пару своих лайтбоксов бэклит. Естественно у него есть все наши предложения. Естественно менеджер ему рассказывал, что мы занимаемся "любой полиграфией" и "рекламными конструкциями" и т.п. Но кроме лайтбоксов вроде ничего не нужно. А тут для другого клиента делали штендеры большие двухметровые. Ну и оставили их в холле. Этот первый клиент как раз заходит, по своим делам, видит эти штендеры и заявляет менеджеру, О, а вы оказываете и это делаете?! Епп, а то мы вам не рассказывали. Ну и заказывает 4 таких же штендера почти на 30 000 руб. Вот такова сила примера.
Поэтому да, у клиентов не надо спрашивать "что вам нужно" или говорить им что мы "занимаемся полиграфией". Нужно вникать чем они занимаются и предлагать им самостоятельно те или иные конкретные вещи (чем больше тем лучше) из своего ассортимента, желательно наглядно.