С этим принтером не работал. Но у других сублимационных принтерах есть датчик регистрации цвета ленты (пара светодиод / фототранзистор). Он имеет свойство засоряться. Его нужно почистить. Инструкция должна обязательно быть в документации пользователя.
Кроме того, из-за разброса оптических свойств ribbon, периодически нужно делать калибровку этого датчика. Эта процедура, обычно, описывается в сервисной инструкции.