Boroda;799310]У меня есть знакомый, который очень не плохо зарабатывает делая бесплатный софт 
Опенсорс тоже весь плох?
Интересно что это а софт, бесплатный на котором он зарабатывает.
На внедрении и настройке? так это уже не бесплатный, т.к. без него он не взлетит.
Нет не плох, дело в том что Бизнес-приложения имеют большую специализацию, у каждого свои бизнесс-процессы складывавшиеся годами, и притягивать их к своеобразной логике писателей например Sugar CRM очень непросто, и необходимых доработок на Опесорс ждать можно годами, а Вы уже стали заложником этого решения и того внедренца, который Вам его внедрил. обычно правда недовнедрил.
Кстати попытка натянуть на себя Printsmith у недавно упоминавшегося тут печатного салона может кончится невесело, точно так же как кончилась для Exist внедрение SAP.