санёк, у меня, к сожалению, нет информации по обращениям в сервис по конкретным позициям, но я не слышал ни о какой системной проблеме.
Если дадите информацию о заказе, найдем обращение и подумаем, что можно сделать. Как минимум, посмотрим аппарат и заменим вам на новый.