Насчет - "изучите сначала вопросы". В половине типографий сроки периодически нарушаются, а качество посредственное. И знаете что на это отвечают? Идите в другую типографию! И самое интересное, что такие типографии еще могут конкурировать с другими(это о чем-то уже говорит). Это я говорю, как клиент.
Звонки для отказа от страха тут совсем не причем))) Для получения обратной связи звонки должен делать не менеджер, а независимый оператор, который будет собирать объективную информацию.