Adelko, а когда совершалась в 14 году покупка? можете дать номер заказа? Система отработана, посмотрим, что сработало не так. Скорее всего сервис не закончил разбираться с проблемой и она не ушла на вашего менеджера. Все подобные обращения фиксируются и разбираются, но надо признать, что успевать оттачивать внутренние процедуры у нас не всегда получалось оперативно, мы активно растем, поэтому хочется найти в системе этот случай. По драйверу задал вопрос руководителю направления, завтра выясню.
Руководитель сервисной службы у нас, это Геннадий Семёнович, большой специалист в оборудовании и хороший руководитель, ну а с клиентами общаются его сотрудники...
Завтра так же обсудим с ним этот вопрос. Буду благодарен, если дадите в личку не только номер заказа, но и номер телефона с которого звонили.