Нормальный эксперт вас легко и просто вздрючит. Просто промеряет отпечатки и всё.. вы же хлебницы не профилируете, наверняка..
А на будущее, с клиентом НИКОГДА НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ (как и с кредиторами)! Всегда старайтесь оставаться хозяином положения, будьте сдержанны. Дайте клиенту почувствовать, что вы серьёзно озабочены его проблемой и ни за что не оставите ситуацию как есть, а точно разберётесь во всём. Успокойте клиента, помогите ему составить подробную письменную претензию (если сильно он хочет), которую вы потом рассмотрите =) . Косяки всегда случаются, нужно их исправлять ... расстроенный клиент должен уйти успокоенным и с чувством восстановленной справедливости.
А если попали на идиота, то надо его как-то так послать накстуг.. чтоб он сам радостно туда побежал..
А ещё бывают прошаренные, которые готовы усрать всех, только чтоб вы испугались и ещё скинули по деньгам, лишь бы от него отвязаться. Вот этих надо вежливо выпроваживать навсегда, потому что они ни чей труд не уважают.