dmitriyk
Я читал нескольких владельцев больших компаний (англо-язычные статьи), выводы были такими, что они давно перестали угождать некоторым типам недовольных клиентов и придерживаются позиции, что угодить всем невозможно, а лучше фокусироваться на своих потенциальных покупателях.
Если ублажать желания всех клиентов то, возрастёт недовольство со стороны наёмных работников, которые будут вынуждены идти против "логики", унижаясь перед клиентами.
Что прибыль возрастает не тогда, когда Вы оправдываетесь или объясняете, а когда более агрессивны к еб...тым покупателям и проявляете ему свою высокую цену.
Поэтому для Вас, оптимально, улыбнуться и настоять, чтобы клиент пошёл обслуживаться именно у Вашего конкурента или туда, где дешевле - пусть они разбираются со всеми дебилами, пока Вы спокойно работаете с теми, кто ценит Вас как специалиста и восхищается Вашим качеством и работой.
У нас буквально в обед был случай. Человек задержал сотрудника в его обедний перерыв, напечатал на 25 рублей при этом, оставил сверху 100 рублей чаевых. Для Украины, в сегодняшние дни, это неплохо.)