[device]

Сообщение от Krukman

Ситуация вкратце. У меня 2 салона оперативной печати-визитки-фоточки, листовки, копирование-сканирование, широкоформатка, печати-штампы, ну и все остальное в этом духе.
В последнее время большой популярностью пользуется услуга отправки электронной почты на адрес, предоставленный заказчиком. Понятное дело, сканируют и шлют все что угодно начиная от квитанций и справок, заканчивая толстенными талмудами техдокументации. Клиентам это очень удобно- кому то не нужно ехать до офиса везти документы, кто-то вообще в первый раз сталкивается с электронной почтой… Бывает и такое.
Письма отправляем с нашего рабочего почтового ящика, специально заведенного для этих целей на яндексе. В каждом письме приписка «Не отвечайте на это письмо! Отправлено по просьбе клиента. В переписку не вступаем. Спасибо за понимание!»

Буквально пару дней назад, произошел конфликт с заказчицей. Пожилой дамой с явными психическими расстройствами (увы, такие клиенты бывают, к счастью не часто). Отсканировали ей какое-то заявление и отправили в Тинькоф-банк, адрес ею был предоставлен. Старушка потребовала кассовый и товарный чек в котором должно быть указано что была оказана услуга отправки электронной почты на такой-то адрес… Оху….удивились, но сделали. На следующий день дама пришла спросить, что ответил банк… Финита ля комедия! Ей еще раз объяснили, что в переписку мы не вступаем. Полное непонимание, скандал, ор, испуганные сотрудницы и клиенты. Час она поскандалила, получила удовольствие и свалила в закат. Обещала нас засудить, подать жалобу в ЗПП, дескать какого фига вы работаете с персональной информацией и т.д. В общем старушка оказалась продвинутой в некоторых правовых вопросах.

1) повесить бумажку с предупреждением о том, что в переписку не вступаете, разместить договор оферты на сайте, разместить бумажку о том, что при оплате заказа клиент автоматом соглашается с условиями, размещенными на сайте

2) сохранить запись с видеокамер

3) вызвать полицию на предмет оценки мошеннических действий пенсионерки, предоставив полиции отправленный материал. Добавить, что из открытых источников много узнали о бабульке, приложить к заявлению. Попросить провести проверку по данному факту

4) Ну и самое главное - вам не оплачивали услуги "ведение переписки с банком", выставьте ценник 150.000 рублей и попросите оплатить))