natalya, Наталья, к сожалению за 2011 год история обращений у нас не хранится, менялся формат контроля. Поэтому единственное, что я могу сейчас сделать, это пообещать в будущем, если вы дадите нам еще шанс, сделать максимальные скидки в качестве компенсации и постараться сделать всё идеально.