попробуйте тонер в картридж засыпать (бункер при этом нужно почистить) и новый чип поставить. должно помочь.
если же тонер есть, то проверьте маджентовый ли тот новый чип. т.е. сбросить черным мадженту не удастся.
новый чип обычно убивается датчиком тонера, который видя слабую концентрацию обнуляет чип, несмотря на то что новый.