Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO
Странно, функция работала, но ею пользовались крайне редко. Поэтому мы решили убрать лишнее поле с сайта. Мы непрерывно дорабатываем интерфейс, внесу в список вопросов для изучения маркетингу новую форму. Спасибо!
|
Верю, вам виднее. Это лишь мое субъективное видение. Но функция либо не работала вообще, либо не работала в какой-то конкретный период, так как я пытался оставлять комментарии, но они не оставлялись. Сейчас уж не помню технических подробностей, на каком этапе не проходили они.
Цитата:
Сообщение от Борис Преображенский FO
Уточню вопрос по драйверу, возможно были обновления. Сотрудник сервиса предлагал замену аппарата на другой аналог?
|
В целом я должен отметить высокий профессионализм ваших сотрудников. Быстро берут трубки, хорошо объясняют, всегда доброжелательны (что важно). Но вот именно бизнес-цепочка при возникновении проблем как у меня не отлажена (или так и задумано )) ).
Я как покупатель связался с менеджером, который меня консультировал по выбору товара. В моем представлении менеджер должен был обрисовать мне кратко алгоритм моих и ее (форофиса) действий. Например сначала связаться с представителем сервисного центра по данному вопросу, возможно проблема вызвана невнимательным чтением инструкции к технике или другими подобными причинами, не связанными с качеством самого оборудования. Затем, в случае, если проблема не смогла решиться, или отправка оборудования на диагностику или как вы пишете предложение о замене. Естественно все это с созданием в вашей CRM системе заявки о проблемах с оборудованием. С перезваниваем мне менеджера и уточнением, разрешилась ли проблема (или перезваниваем самого сервисного специалиста). Ну и так далее.
По факту конечно все происходило немного по другому. Не скажу, что плохо. И менеджер меня выслушал и сам сервисный специалист не пытался спихнуть меня или спустить вопрос на тормозах. Просто очевидно было, что никакой системы при работе с подобными заявлениями нет. Менеджер просто сказала, как зовут сервисного специалиста с которым я могу посоветоваться по моему вопросу. Больше менеджера я ни разу не слышал. Сервисный специалист сначала дал одну рекомендацию. Без результата. Потом спустя несколько дней, когда я смог до него дозвониться и он с трудом вспомнил кто я и по какому вопросу, он дал мне вторую рекомендацию. Опять не помогло. Потом, опять же через какое-то время, когда я настойчивыми звонками еще раз до него достучался, он попробовал подключиться через удаленный рабочий стол к нашему компьютеру, к которому подключено оборудование и сам попробовал осуществить настройку - у него так же не получилось достичь положительного результата. Тогда он отправил нам альтернативную программу и посоветовал попробовать поставить и работать через нее. Мы ее поставили, поковырялись в ней, результата тоже не достигли и еще раз связались (конечно же не с первого раза, так как частенько - "извините, на выезде"). Тогда нам пояснили, что видимо тут кривые драйвера и что отправлен запрос в китай - давайте свяжемся через недельку другую, наверное как раз ответ получим, китайцы они не быстрые. Через недельку другую я опять достучался - но к сожалению китайцы ничего не прислали. Естественно все это каждый раз объясняя с нуля кто я и откуда и по какому вопросу. Ну и так далее, в том же духе )))
Ну в общем ничего особо плохого, но есть над чем работать конечно же.