Я вас прекрасно понимаю, действительно, быстрее и удобнее, если бы менеджер просто объединил два ваших заказа в один, и вопрос был бы решен. Но, как я уже писал вам в ЛС, были случаи, когда клиенты просили сначала одно, а потом сами же были недовольны, что сделано не так, как было прописано изначально (без учета их устных заявлений). Исходя из этих случаев, а также, чтобы была возможность выяснить подробности недопонимания с клиентом (если такое происходит), мы просим все действия подкреплять письменно.