Я думаю нужно идти следующим путём. Если поступает вопрос, это сигнал вам для реакции. Значит нужно разместить информацию (например в карточке товара, или в документах. Или сделать интуитивно понятное меню группы. Это как в торговом зале, если товар не продаётся, то его через некоторое время перемещают на другую полку, и смотрят есть ли прогресс или регресс.