Уважаемый, Автоним!
Обращаюсь теперь к вам с большой просьбой. Пожалуйста, не тратьте своё и наше время на общение с Черновым. Его некомпетентность уступает лишь его безграничной самоуверенности, поэтому переспорить и доказать ему что-либо невозможно. Он не умеет пользоваться открытыми источниками информации, он о сих пор не дорос до профессионального оборудования, его познания в ценообразовании находятся где-то за пределами здравого смысла.
Поэтому, пожалуйста, не роняйте марку и не опускайтесь до оправданий перед ним. Причина ошибки 01.2:10 находится на первой странице поиска в Google, и это не вина вашего сотрудника, что ваш сотрудник умеет им пользоваться лучше клиента. Сервис - он бывает и таким, а ценность его при этом не падает.