Цитата:
Сообщение от Summit_
Если менеджеры работают даже (допустим!) по 10 часов в день без обеда, то 400 писем в день (и расчетов, полагаю) - это 200 писем на каждого менеджера. 10 часов=600 минут, 600/200=3 минуты на один заказ. А если еще идет и оформление с выставлением счета, написанием ТЗ для дизайнера, прикреплением макета в печать...
Есть ли качество при обработке клиента? Или это разовые сделки, по этому и приходится каждый месяц стабильно тратиться на продвижение?
Второй вопрос: что за парк оборудования, чтобы каждые 3 минуты отбрасывать печатные тиражи средним чеком 3000-5000р? Ведь иначе сроки производства были бы нереально длинные. Не так ли? Где-то явная несостыковка. Не то чтобы я хочу принизить результаты coral-print, но просто вижу реалии. Да и присутствующие, думаю, были бы не против узнать на чем можно вырасти.
Заранее спасибо
|
Качество обработки клиентов сейчас страдает. Особенно в сезон был ад. Работали уже вчетвером над заявками с 4 утра до ночи глубокой. Накопился такой ком, что начали отвечать в течении суток на любое письмо. Понятное дело, что многих потеряли.
Сейчас расширяем штат менеджеров (для начала возьмем еще одного). После нового года все по спокойнее конечно.
Не хотелось бы, что бы сделки разовые были. Всем хочется что бы клиенты оставались после первого заказа конечно. Мы замечаем конечно что многие возвращаются, это показывает метрика и статистика УЦ, ну и личные наблюдения. Основная проблема в последний год - это срок ответа на письмо, порядка 1-2 часов, а это крайне долго. Получается ты ответил клиенту и закрыл заявку, а он уже наверное где-то печатается (где ему уже посчитали все).
То-есть время потрачено впустую. Сейчас будем это исправлять.
Парк оборудования - 2 коники (1060 и 7000), Mimaki CJV (круглосуточно печатает, при стоимости квадрата в среднем 800 р.), так же есть процесс по печати на праймированном Oracal 641 листами лазерным способом, это сильно ускоряет производство стикеров. (кроме есть только еще каттеры и плоттер для баннеров Mimaki SWJ)
Сроки печати вцелом соблюдаются.