BestOrel, Они могут сказать - хрупкая вещь была упакована в мягкую упаковку и на ней не было отметки "Хрупкий груз"
А на самом деле - как оно было упаковано? ( что то я сомневаюсь, что отправитель все это сложил в крепкий фанерный ящик, который при перевозке разлетелся вдребезги)