Платно не значит хорошо с этим согласен на 100%, 1с отличный пример.
А теперь про мнимую бесплатность: Вы наверное забываете что время руководителя стоит денег и немалых и Тратить его на изучение инструкции (по опыту никто их не читает) и прикладывания к себе чьего бы то ни было решения не всегда целесообразно.
Я со своей стороны считаю что те компании которые не готовы вложить в автоматизацию суммы порядка 200000 р, вообще до нее еще не доросли. И автоматизация на бумажках + битрикс (не шедевр совсем, но бесплатный) для них будет лучше чем попытка внедрения крупного решения.