Ситуация вкратце. У меня 2 салона оперативной печати-визитки-фоточки, листовки, копирование-сканирование, широкоформатка, печати-штампы, ну и все остальное в этом духе.
В последнее время большой популярностью пользуется услуга отправки электронной почты на адрес, предоставленный заказчиком. Понятное дело, сканируют и шлют все что угодно начиная от квитанций и справок, заканчивая толстенными талмудами техдокументации. Клиентам это очень удобно- кому то не нужно ехать до офиса везти документы, кто-то вообще в первый раз сталкивается с электронной почтой… Бывает и такое.
Письма отправляем с нашего рабочего почтового ящика, специально заведенного для этих целей на яндексе. В каждом письме приписка «Не отвечайте на это письмо! Отправлено по просьбе клиента. В переписку не вступаем. Спасибо за понимание!»
Буквально пару дней назад, произошел конфликт с заказчицей. Пожилой дамой с явными психическими расстройствами (увы, такие клиенты бывают, к счастью не часто). Отсканировали ей какое-то заявление и отправили в Тинькоф-банк, адрес ею был предоставлен. Старушка потребовала кассовый и товарный чек в котором должно быть указано что была оказана услуга отправки электронной почты на такой-то адрес… Оху….удивились, но сделали. На следующий день дама пришла спросить, что ответил банк… Финита ля комедия! Ей еще раз объяснили, что в переписку мы не вступаем. Полное непонимание, скандал, ор, испуганные сотрудницы и клиенты. Час она поскандалила, получила удовольствие и свалила в закат. Обещала нас засудить, подать жалобу в ЗПП, дескать какого фига вы работаете с персональной информацией и т.д. В общем старушка оказалась продвинутой в некоторых правовых вопросах.
А по сему несколько вопросов коллегам:
Насколько законна отправка сканов, скажем, паспортных данных заказчика с почтового ящика не принадлежащего владельцу паспорта?
Нет ли здесь нарушения ФЗ «О персональных данных»?
Как нейтрализовать такого рода клиентов? Просто посылать? Написать на доске объявлений все-все условия оказания всех-всех услуг, обозвать это публичной офертой, и в случае судебных тяжб- апеллировать к этой бумажке?
Отказаться от такой услуги вообще? Но реально- не возможно. Многие клиенты имеют в пользовании сканеры или МФУ, компьютеры, выход в инет… Но просто не умеют ими пользоваться или не хотят учиться. Или просто пожилые люди. Им проще заплатить за услугу.