Kostjana, добрый день.
Да, прошу в личку прислать информацию о заказе. С резаком обращались? если нет, то всё сделаем.
Когда вы совершали покупку? У нас были сложности в Питерском филиале, когда по разным причинам в офисе отсутствовала бОльшая часть сотрудников, к сожалению, с трудом справлялись с обработкой заказов в этот момент и не очень быстро поправили ситуацию. Наш косяк.